Hallo,
mir ist das Problem auch bereits im September aufgefallen. Bei mir ist es so, dass alle Geräte mit Touch ID funktionieren. Das X, XS und das 12 Pro lassen sich aber in iTunes unter Win10 nicht updaten wenn der Code aktiv ist. Wird dieser deaktiviert klappt es. Selbst wenn die SW bereits geladen wurde und nur noch extrahiert wird um dann installiert zu werden bricht dies ab wenn der Code aktiviert ist - selbst wenn das iPhone in dem Moment wenn die Installation starten soll aktiv ist (Display an und entsperrt) also sich nicht im Sperrzustand befindet. Es ist somit absolut offensichtlich, dass hier ein Fehler in iTunes vorliegt der verhindert, dass bestimmte Code geschützte Geräte nicht aktualisiert werden können. Was auch jeder Nicht-Fachmann logisch nachvollziehen kann. Interessant, dass die Techniker (mit einem hatte ich telefoniert, da ich den Fehler beim Support gemeldet habe) sich mal wieder auf den Standpunkt stellen, dass es nicht an Apple liegen kann sondern an den anderen oder am User. Genau wie im letzten Jahr, als Bluetooth Verbindungen mit iOS 13 plötzlich mit diversen Automarken nicht mehr richtig funktionierten. Ich sollte Audi kontaktieren da diese ein Update rausbringen würden. Ich kontaktierte Audi und, oh Wunder, es gab kein Update. Lustig, dass dann nach dem folgenden Apple Update die Verbindungen bei den meisten wieder funktionierten. Bei Mercedes und anderen Marken gab es die selben Probleme. Es ist eine dermaßen schlechte Entwicklung bei Apple was den Kundenservice angeht. Statt Kunden zu belügen sollte man einfach mal Fehler eingestehen und sie dann beheben. Das würde viel mehr für Kundenbindung und Zufriedenheit sorgen. Wäre das Google System nicht so ein zusammengewürfelter Haufen von nicht aufeinander abgestimmten Programmen, so würde es sicher schlechter um Apple stehen. Ich hoffe, dass Apple mal wieder den richtigen Weg einschlägt.
Und wenn ihnen ein Problem nicht bekannt ist, dann können sie ja hier mal in der Community lesen...
Schöne und gesunde Weihnachten an alle 🌲🕯
