Inkompatibilität zwischen Vodafone und FaceTime?

Mein Internetprovider ist Kabel-vodafone. Ständig bricht bei der Facetimenutzung bei mir die Internetverbindung ab. Bild und Ton sind abgehackt, Bild tw. milchig, es heißt dann immer: "Internetverbindung instabil". Diese ist aber top (3x war Techniker hier, alle Kabel ausgetauscht, Verstärker erneuert, neuen Router angeschafft (FritzBox), Problem besteht weiter). Techniker meinte jetzt: Apple Produkte und Vodafone seien nicht kompatibel bzw. ich soll mich an apple Support wenden. Mein Mac ist aber > 1 Jahr alt und ich erhalte keinen Support mehr (grrrrrrrr.). Dasselbe tritt auf, wenn ich über iPhone + Haus-WLAN FaceTime, nicht hat aber wenn ich mit iPhone über anderen Netzbetreiber FaceTime. Hat sonst noch jemand das Problem? Wenn ja: gibt es eine Lösung?