Rückgabeoption nicht vorhanden

Sehr geehrte Community,

ich hatte ein iPhone für Weihnachten als Geschenk bestellt und auch rechtzeitig zum 18.12.20 erhalten.

Leider hat der beschenkte sich das Gerät schon selber gekauft und benutzt, weshalb er darum gebeten, dass mein gekauftes Gerät an Apple zurückgeschick werden soll, da es noch ungeöffnet ist.

Leider wird mir bis heute die Option zur Rückgabe des Gerätes nicht angezeigt.

Hat jemand eine Ahnung, weshalb dies nicht angezeigt wird und wie ich den Prozess ins rollen bringen kann, damit ich das Gerät zurückgeben kann?

Vielen Dank im Voraus