Staub in der Kamera iPhone 12 Pro

Question

Staub in der Kamera iPhone 12 Pro

Hallo,

unter dem Kameraglas der Weitwinkelkamera meines neuen iPhone 12 Pro ist ein Staubkorn. Nachdem das iPhone nach IP68 staub- und wasserdicht ist frage ich mich wie das Staubkorn dahin kommt? An der Genius Bar wollte man das Kameramodul tauschen. Das iPhone wird dafür aber aufgemacht und der IP68 Schutz kann dadurch nicht mehr garantiert werden. Das kann doch nicht sein?! Bei so einem teurem Gerät darf allein schon kein Staub vor der Kameralinse sein.

Da das Gerät von einem Mobilfunkanbieter gekauft wurde und nicht bei Apple selbst bekomme ich kein Austauschgerät sondern nur die Reparatur angeboten. Ist das normale Praxis?

iPhone 12 Pro, iOS 14

Gepostet am 07. Apr. 2021 10:25

Antworten

Answer 1

07. Apr. 2021 10:41 als Antwort auf oscar0307

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du kannst das natürlich auch bei deinem Mobilfunkanbieter reklamieren. Dieser wird dich aber zu Apple schicken. Und da wird das Gerät repariert und nicht ausgetauscht. Ist auch alleine aus Umweltgründen besser.

Beste Grüße und bleib Gesund!

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Answer 2

07. Apr. 2021 23:29 als Antwort auf oscar0307

Welche Antwort erwartest du denn? Du hast doch alle Antworten bereits vom Apple Store erhalten.

Mehr können wir hier in der Community nicht machen. Wir sind hier alle selbst nur Apple Kunden.

Haben hier keine Entscheidungsbefugnis wie ein Gerät auszutauschen oder zu reparieren ist.

Ich könnte dir auch sagen - geh zum Store und dort wird es ausgetauscht. Unterm strich bringt dir meine Aussage aber nichts, wenn die Mitarbeiter dir schon gesagt haben, dass sie es reparieren und nicht austauschen.

Wenn du Apple Care+ abschließt (innerhalb von 60 Tagen nach Kauf des iPhones) kannst du den Expressaustausch in Anspruch nehmen und erhälst sofort ein neues iPhones wenn du eine Kreditkarte hinterlegst. Dazu wendest du ich an den Support.

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Answer 3

07. Apr. 2021 23:18 als Antwort auf Racerbaer

Hallo, danke für die Rückmeldung aber leider hilft das nicht viel weiter. Wenn mir an der Genius Bar gesagt wird, dass das iPhone sofort ausgetauscht werden würde, wenn ich es direkt bei Apple gekauft hätte, dann hat das mit Umweltschutz gar nichts zu tun. Noch dazu wird mir bei einer Reparatur der IP68-Standart nicht mehr garantiert, weil es geöffnet wurde. Das ist für den Kunden eine Loose-Loose Situation, die ich für ein 1.300€ Telefon nicht erwarte. Vor allem nicht nach zwei Wochen Nutzung. So etwas gab es in acht Jahren Android auch nicht. Hier hätte ich mir deutlich mehr Kulanz erhofft.

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