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Ich habe ein fabrikneues iPhone 11 bekommen, was mir folgende Meldung anzeigt:
"Es konnte nicht verifiziert werden, dass
dieses iPhone über eine Originalbatterie von Apple verfügt.
Informationen zum Batteriezustand sind für diese Batterie nicht
verfügbar. Weitere Informationen..."
Ausserdem kann ich die Batterie nicht laden.
Wie kommt das und was kann ich tun?
LG, Toto
iPhone 11, iOS 14
Moin,
dann wurde bei deinem "fabrikneuen" iPhone wohl mal eine Billigbatterie eingebaut. Diese Meldung lässt sich nicht umgehen und auch der Support wird dir nicht helfen.
In diesem Fall solltest du den Vorbesitzer kontaktieren.
Mon,
naja, da brauchst Du gar nicht so sarkastisch zu sein.
Es ist ein neues Telefon, im Rahmen eines Neuvertrages. Und ja, da ist der Support auch schon informiert. Ich hatte nur gehofft, dass es ein Problem ist, was man ggfs. selbst lösen könnte.
Moin,
Habe gerade Antwort von DeinHandy.de (powwow GmbH) bekommen, wo mir nahegelegt wird, dass ich mich direkt an Apple wenden soll, um Hilfe zu erhalten. Ist das normal? Ist nicht der Händler (in dem Fall DeinHandy.de bzw. powwow GmbH) für eventuelle Gewährleistung zuständig? Über deren Webseite habe ich ja schließlich einen Handvertrag abgeschlossen und das iPhone wurde mir von denen auch zugeschickt?
Bin gerade ein bisschen verwirrt?
Moin,
eigentlich hast du recht. Aber für den Händler ist das wohl einfacher, dich direkt an Apple zu verweisen. So geht der Vorgang nicht um 3 Ecken.
Was aber feststeht: Du hast gegenüber dem Verkäufer ein 14 tägiges Rückgaberecht / Widerrufsfrist. Davon würde ich ehrlich gesagt auch Gebrauch machen. Das Risiko, dass der Kontakt zum Support und die Klärung über diese Frist hinausgeht, wäre mir zu hoch. Am Ende hast du noch mehr Probleme. Der Händler soll das iPhone austauschen und gut ist.
Hi,
ja, das werde ich wohl auch machen. Bin gerade mit dem Apple Support am Telefonieren und wir versuchen da was und er sagte mir auch schon, dass der Widerruf bzw. die Rückgabe wohl das Beste ist.
Danke Dir für die Hilfe!
Moin,
kein Problem und viel Erfolg weiterhin 😉
Moin,
dann solltest du direkt beim Anbieter reklamieren. Das ist so oder so inakzeptabel - eben da man nicht nachvollziehen kann, woher der Fehler kommt.
Wichtige Batterienachricht (kann Batterie nicht erkennen.
