Warum kann ich die Lautstärke nicht mehr regeln?

Apple TV ist angeschlossen und mit Samsung TV verbunden. Sobald eine App gestartet wird (Netflix, Prime), ist die Lautstärke nicht mehr zu regeln, auch nicht wenn man eine neue Fernbedienung anlernt. Was ist zu tun? Wäre sehr dankbar, dieses Problem bald lösen zu können. So lässt sich das Apple TV nicht mehr benutzen. Danke und Grüße