Guten Morgen xjudithd!
Ist dein iPhone mit dem Mac verbunden wenn du es erzwungen neu startest?
Welche macOS Version hast du momentan genau auf deinem Mac installiert?
Bitte stelle sicher, dass du die aktuellste macOS Version verwendest: macOS auf dem Mac aktualisieren
Schau dir dazu einmal die folgenden Apple-Support-Artikel an:
Update oder Wiederherstellung des iPhone oder iPod touch nicht möglich
Wenn der Computer dein iPhone, iPad oder deinen iPod nicht erkennt
Folge den angegebenen Schritten der Reihe nach. Möglicherweise kann das Problem dadurch behoben werden.
Wenn du an einem Punkt nicht weiter kommst, bitte beschreibe uns diesen einmal genau.
Ich hoffe, dass dir diese Schritte weiterhelfen.
Liebe Grüße und alles Gute!