TradeIn - iPad mit heftigem Transportschaden ohne TradeIn Gutschrift zurück geschickt - Support?

Question

TradeIn - iPad mit heftigem Transportschaden ohne TradeIn Gutschrift zurück geschickt - Support?

Hallo zusammen,

meine Frau hat gerade ein neues iPad gekauft und ihr altes funktionsfähiges iPad Air im Rahmen von TradeIn für eine Gutschrift eingesendet. Vor kurzem kam das alte iPad aber zurück - heftigst zerstört, aber in einem neuen Versankarton. Keine Absenderadresse (UPS-Etikett nur teilweise lesbar), kein Schreiben, kein nichts. Es gab auch keine Email, die den Vorgang bestätigen würde. Deshalb weiß ich nicht, welches Unternehmen den TradeIn überhaupt abgewickelt hat. Ich finde das absolut unverschämt! Nicht nur, dass die Gutschrift nicht kommt, nein: ein vorher funktionsfähiges iPad ist nun völlig zerstört und wurde uns einfach wieder vor die Füße gekippt! Das ist klare Vorteilsname seitens Apple bzw. seinen TradeIn Dienstleister.

Frage: wohin können wir uns mit diesem Problem wenden?

Danke und Grüße

Jürgen

Gepostet am 23. Okt. 2021 13:37

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christine33

Stufe 10

109.025 Punkte

23. Okt. 2021 14:33 als Antwort auf MacRush

Hallo Jürgen,

bitte kontaktiere hierzu direkt den Apple support und kläre mit den Mitarbeiterinnen dort die Zuständigkeiten: 0800 6645451 (D(.

Die Mitarbeiterinnen dort können Einsicht in deine Daten nehmen und dir weiterhelfen.

Wie haben schon mehrere Geräte eingesandt und bislang hat immer alles reibungslos funktioniert.

Christine

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Answer 2

12. Nov. 2021 14:29 als Antwort auf MacRush

Update: Als Antwort auf meinen Post hat Christine mir empfohlen, mich beim Apple Support zu melden (danke dafür!). Das habe ich getan. Es war eine lange Odyssee, da laut Apple Support so ein Fall noch nicht aufgetreten sei. Es ging ein wenig die Eskalationsstufen rauf (vom Support selbst initiiert) und man sagte mir schließlich zu, innerhalb etwa einer Woche eine Lösung zu finden. Wie die aussehen könnte wurde offengelassen. Ich warte nun auf deren Feedback.

Ich muss sagen, dass mein Anliegen offen und freundlich aufgenommen wurde und ich nicht das Gefühl hatte, abgewiegelt zu werden. Allerdings hat alles doch mehr als 30 Minuten am Telefon gedauert, aber das war offenbar der unbekannten Vorgehensweise geschuldet. Schauen wir mal, was jetzt kommt.

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Answer 3

12. Nov. 2021 15:43 als Antwort auf MacRush

Hallo MacRush,

falls du nicht sicher bist, ob es sich bei dem zurückgesandten iPad um das von euch eingesandte handelt, vergleiche doch einmal die Seriennummer des zurückgesandten (eventuell auf der Rückseite des Gerätes zu ersehen) mit der Seriennummer eures alten iPads. Vielleicht hat es ja bei der Rücksendung eine Verwechslung gegeben.

Viele Grüße und Dir Alles Gute!

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Answer 4

12. Nov. 2021 15:56 als Antwort auf MacRush

Danke für deine Rückmeldung, ich bin sehr auf die Fortsetzung gespannt.

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TradeIn - iPad mit heftigem Transportschaden ohne TradeIn Gutschrift zurück geschickt - Support?

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