Viele Fotos sind grau und nicht verfügbar

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Viele Fotos sind grau und nicht verfügbar

Liebe Apple Community,

bereits seit einiger Zeit plagt mich ein sehr nerviges Problem.

Meine Fotogalerie besteht zu einem großen Teil nur noch aus grauen Fotos mit einem kleinen Ausrufezeichen in der Ecke unten Rechts im Bild. Beim draufdrücken steht dort:

"Foto kann nicht geladen werden - Beim Laden einer Version des Fotos in höherer Qualität ist ein Fehler aufgetreten."

Das fing an als mein Speicher mal voll war. Plötzlich sind auf einen Schlag mehrere Fotos aus meiner Galerie plötzlich grau geworden und waren nicht mehr verfügbar.

Inzwischen sind es mehrere hundert Fotos und Videos die mir fehlen. Etwas zu löschen um Speicherplatz zu schaffen hat nichts gebracht.

Auch iCloud zu aktivieren und meine gesamte Galerie dort hochzuladen hat keinen Effekt bewirkt. Bei iCloud wurden lediglich die Bilder hochgeladen, die nicht ausgegraut sind.

Der Apple Support konnte mir diesbezüglich leider nicht helfen, weswegen ich mich nun an euch wende. Ich bin für jeden Tipp wirklich dankbar!

iPhone 7 / iOS 14.8.1 / 32 GB

Danke im Voraus und viele Grüße

Henrik

iPhone 7, iOS 14

Gepostet am 16. Nov. 2021 13:45

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Answer 1

23. Nov. 2021 12:48 als Antwort auf DobbyDobster

Hallo DobbyDobster,

danke für deine Antwort!

Die Originalen sind leider nicht in der iCloud. Ich nutze iCloud erst seit Kurzem (weil ich hoffte, dass dadurch die Bilder wieder auftauchen würden). In meiner iCloud Galerie sind lediglich die "gesunden" Bilder die auch auf meinem iPhone noch richtig da sind. Die Ausgegrauten wurden nicht in die iCloud hochgeladen und sind trotz inzwischen 4 GB freiem Speicherplatz auf dem iPhone nicht wieder aktiviert worden.

Ich habe auch in den iCloud Einstellungen im iPhone probiert umzustellen auf "Laden und Originale behalten" in der Hoffnung, dass das irgendwas bringt.. Dem war leider nicht so.

Ein Softwareupdate wird vermutlich nichts bringen, das Problem habe ich schon seit langer Zeit und bisherige iOS Updates haben nichts gebrachht.

Ich habe noch zwei Bilder angehangen, damit man sieht wie es in meiner Galerie aussieht.

Liebe Grüße

Henrik

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Answer 2

18. Nov. 2021 08:01 als Antwort auf kingronin

Hallo kingronin,

schön, dass du dich bei uns meldest.

Der Grund dafür ist vermutlich - wie du auch schon angesprochen hast - der mangelnde Speicherplatz auf deinem iPhone 7.

Ausgegraute Bilder mit einem Ausrufezeichen heißen, dass du die optimierte Version der Bilder auf deinem Gerät hast - um eben Speicherplatz zu sparen. Das Original sollte sich aber immer noch in der iCloud befinden. Mehr Informationen dazu findest du hier: Foto- und Videospeicher verwalten.

Hast du denn einmal auf einem PC oder Mac auf der iCloud-Website nachgesehen, ob deine Bilder erfolgreich hochgeladen wurden?

Generell kann ich dir auch ein Update auf iOS 15.1 empfehlen, da dein iPhone 7 die aktuellste Version noch unterstützt. So gehst du dabei vor: iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren.

Weitere Informationen zu dem Problem findest du hier: Unterstützung zu iCloud-Fotos.

Ich freue mich schon auf deine Antwort.

Liebe Grüße.

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Answer 3

24. Nov. 2021 11:43 als Antwort auf kingronin

Hallo Henrik,

danke dir für deine Rückmeldung!

Hattest du deine Fotos in der Vergangenheit auf einen Computer übertragen oder archiviert, so dass es irgendwo eine lokale Kopie außer auf deinem iPhone 7 gibt?

Wird dir in den Einstellungen bei der Apple-ID angezeigt, dass du neuen Nutzungsbedingungen zustimmen solltest?

Du hattest in deinem ersten Beitrag erwähnt, dass du bereits mit dem Apple Support in Kontakt warst. Wie bist du mit dem Support verblieben? Welche Schritte solltest du noch ausprobieren und solltest du dich erneut an den Support wenden, falls das Problem weiterhin besteht?

Viele Grüße!

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