Intercom Nachrichten funktionieren nicht wie gewünscht

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Stufe 1

4 Punkte

Intercom Nachrichten funktionieren nicht wie gewünscht

Moin!

Ich hab seit ein paar Tagen ein komisches Intercom-Problem. Und nein, es ist nicht das Problem, das die meisten haben - also dass Intercom nicht aktiviert ist oder sich nicht aktivieren lässt.

Wir haben im Haus 2 Homepods und 4 Homepod Minis. Bislang konnte ich ohne Probleme Intercom-Nachrichten zwischen den Zimmern hin- und herschicken. Also "Hey Siri, sende Intercom ans Kinderzimmer" oder "Hey Siri, sende Intercom ans Arbeitszimmer". Siri antwortete dann mit "alles klar, sprich" oder so was und die Nachricht wurde ans gewünschte Zimmer übermittelt.

Von jetzt auf gleich ging das nicht mehr. Sage ich jetzt "Hey Siri, sende Intercom ans Kinderzimmer: Essen ist fertig", dann kommt 1. nur "ans Wohnzimmer" an und 2. ist das in ALLEN Zimmern der Fall. Ich habe für jeden Homepod Intercom aktiviert, Mitteilungen erhalten auf "überall" gestellt und alle Homepods unter Intercom aktiviert. Ich dachte erst, dass dieses "überall" Schuld ist und habe auch "nie" und "wenn ich zu Hause bin" ausprobiert, was das Problem jedoch nicht gelöst hat.

Über Hilfe würde ich mich freuen - Danke!

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

HomePod mini

Gepostet am 22. Jan. 2022 07:02

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Answer 1

24. Jan. 2022 01:39 als Antwort auf dm81

Hallo dm81!

Danke für deine Beitrag in der Apple Support Community.

Ich habe da noch ein paar Fragen un, um dein Anliegen besser eingrenzen zu können:

Sind all deine Geräte auf dem aktuellsten Softwarestand?
Sind deine Intercom-Einstellungen in der Home-App > Home-Symbol (oben links) > Home-Einstellungen > Intercom korrekt eingestellt?
Sind die Quell- und Ziel-HomePods in verschiedenen Räumen im Zuhause zugewiesen?
Sind alle Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden?
- Wenn das Wi-Fi-Netzwerk mehrere Zugangspunkte/Knoten hat, verbinde beide HomePods mit demselben AP/Knoten.

• Einige Router übertragen zwei Netzwerke (zwei SSIDs) – eines für 2,4 GHz und eines für 5 GHz. Geräte sollten mit genau demselben Wi-Fi-Netzwerknamen verbunden sein.

• Verbindungsprobleme können durch VPN- oder Sicherheitssoftware von Drittanbietern verursacht werden, überprüfe, ob du VPN- oder Sicherheitssoftware auf deinem Gerät installiert hast und entferne es.

Stelle sicher, dass jedes Haushaltsmitglied die richtigen Informationen im Eintrag Meine Karte der Kontakte-App auf seinem Gerät hat (Hinzufügen deiner Kontaktdaten auf dem iPhone)
Überprüfe, ob "Bei 'Hey Siri' reagieren" aktiviert ist.
Starte all deine Geräte und das WLAN-Netzwerk neu.
Stelle sicher, dass die HomePods in der Home-App keine „Keine Antwort“ anzeigen.
Teste es mit einer bekanntermaßen funktionierenden Intercom-Nachricht, wie z. B.:

"Hey Siri, Intercom, 'Es ist Zeit aufzuwachen.'"

"Hey Siri, frag alle, 'Wurde der Hund gefüttert?'"

Ich freue mich auf deine Antwort.

Liebe Grüße!

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Answer 2

dm81 Autor

Stufe 1

4 Punkte

25. Jan. 2022 01:31 als Antwort auf Kaoru

Hallo Kaoru!

Vielen Dank für Deine Antwort!

- Sind all deine Geräte auf dem aktuellsten Softwarestand?

Ja, ich habe auf allen Geräten ein Update vorgenommen. Die Homepods wurden automatisch aktualisiert. Ich glaube übrigens, dass das Problem seit dem letzten (automatisch) Update besteht.

Sind deine Intercom-Einstellungen in der Home-App > Home-Symbol (oben links) > Home-Einstellungen > Intercom korrekt eingestellt?

Ich denke schon. Ausgewählt ist: "Mitteilungen erhalten: überall", als Personen sind die Nutzer unseres Familien-iCloud-Accounts aufgeführt; dort werden alle im Haus befindlichen aufgeführt, alle sind aktiviert.

Sind die Quell- und Ziel-HomePods in verschiedenen Räumen im Zuhause zugewiesen?

Ja, sind sie.

Sind alle Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden?
- Wenn das Wi-Fi-Netzwerk mehrere Zugangspunkte/Knoten hat, verbinde beide HomePods mit demselben AP/Knoten.

• Einige Router übertragen zwei Netzwerke (zwei SSIDs) – eines für 2,4 GHz und eines für 5 GHz. Geräte sollten mit genau demselben Wi-Fi-Netzwerknamen verbunden sein.

Hier könnte tatsächlich das Problem liegen. Wie kann ich denn ein neues Wlan zuweisen? Ich kann mir das Wlan in den Einstellungen zwar anzeigen lasen, es aber nicht ändern.

• Verbindungsprobleme können durch VPN- oder Sicherheitssoftware von Drittanbietern verursacht werden, überprüfe, ob du VPN- oder Sicherheitssoftware auf deinem Gerät installiert hast und entferne es.

Das kann ich ausschließen.

Stelle sicher, dass jedes Haushaltsmitglied die richtigen Informationen im Eintrag Meine Karte der Kontakte-App auf seinem Gerät hat (Hinzufügen deiner Kontaktdaten auf dem iPhone)

Das verstehe ich nicht ganz; meine Kinder haben noch kein eigenes Handy, d.h. ihre Zimmer werden über mein iPhone, das iPhone meiner Frau, unsere Macbooks, den iMac oder unsere iPads verwaltet. Ich werde mir aber mal "meine Karte" anschauen und gucken, ob die Infos da stimmen.

Überprüfe, ob "Bei 'Hey Siri' reagieren" aktiviert ist.

das ist der Fall.

Starte all deine Geräte und das WLAN-Netzwerk neu.

das habe ich probiert.

Stelle sicher, dass die HomePods in der Home-App keine „Keine Antwort“ anzeigen.

das ist der Fall.

Danke und viele Grüße!

David

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Answer 3

25. Jan. 2022 01:38 als Antwort auf dm81

Hallo David,

danke dir für deine Rückmeldung!

Sollten alle Vorraussetzungen erfüllt und die Software auf allen Geräten aktuell sein, schlage ich vor, du wendest dich mit deinem Anliegen direkt an den Apple Support: Apple – Support – Produktauswahl.

Die direkten Rufnummern findest du hier: Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support.

Alles Gute für dich!

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