Apple-ID lässt sich nicht entsperren.

Hallo, meine Großeltern haben mich gebeten ihr iPhone zu reparieren weil es „kaputt“ wäre. Nach kurzer Inspektion habe ich festgestellt, dass ich weder Apps aktualisieren noch Downloaden kann weil immer wieder die Meldung kommt, dass meine Apple-ID gesperrt worden sei und ich sie entsperren müsse. Jedoch hat es nach endlosen durchlaufen immer noch nicht funktioniert und es kam immer wieder dasselbe. Nachdem ich auch das Apple-ID Passwort geändert habe und dies auch nicht funktioniert hat, habe ich das gesamte Gerät durch meinen MacBook gelöscht und wiederhergestellt. Das Problem ist aber immer noch nicht gelöst und es kommt noch hinzu, dass ich die Apps nicht neu installieren kann, weil meine Apple-ID gesperrt sei. Kann mir irgendjemand helfen und erklären was ich machen kann? Danke