Rücksendung Springseil Tangram Smart Rope nicht möglich

Hallo,

ich habe mir ein Springseil online im Apple Store bestellt. Leider gab es zu diesem Zeitpunkt nur zwei Größen zur Auswahl : Klein oder Groß.

Da ich nicht wusste, welche Seillänge groß ist, habe ich im Chat nachgefragt. Dort wurde mir gesagt, dass für meine Körpergröße die Auswahl "Groß" richtig sei. Ich kann es aber auch zurückschicke, wenn das Seil doch zu groß ist.

Das Seil wurde am 07.042022 geliefert. Ich habe es ausgepackt und getestet. Wie sich herausgestellt hat, ist das Seil zu groß und ich will es wieder zurücksenden.

Wenn ich den Vorgang über die Beschreibung unter "Rückgabe & Erstattung" mache, bekomme ich folgende Meldung nach dem Login zur Bestellung:

Du kannst momentan keine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen. Wenn du diese Bestellung ändern möchtest, versuche es bitte in ein paar Stunden erneut.

Kann mir jemand sage, was das Problem da ist? Die Bestellung hat ohne Probleme geklappt.

Danke schon mal für die Antworten