Urbanista Stockholm verbindet sich nicht mit Bluetooth

Hallo, versuche Urbanista Stockholm mit iPhone zu verbinden. Case lädt, aber die Kopfhörer zum Koppeln blinken nicht dreimal blau auf. Alle Schritte wie vorgeschlagen unternommen - von Reset über Touchsteruung, aber die Kopfhörer leuchten nicht blau auf. Sie geben kein Lebenszeichen von sich. Habe ein zweites Paar neu gekauft (alte Kopfhörer waren zwar unbenutzt, aber ohne Garantie), da ich vermutete, dass Case nicht funktioniert. Das ist es nicht. Es funktieren beide Paare nicht. Alle anderen Bluetooth-Geräte funktionieren und lassen sich problemlos mit dem iPhone verbinden.

Hat jemand eine Idee und kann mir weiterhelfen? DANKE