Möchte alte Apple Watch doch nicht eintauschen, da sie in meinem näheren Umkreis gebraucht wurde

Ich wollte einen Trade in machen, mein Trade in Gerd konnte gut von meinem nahen Umfeld gebraucht werden und daher wurde diese jetzt weitergegeben. Leider konnte ich aber das Trade in nicht rückgängig machen, obwohl ich mich an Apple Support wand. Theoretisch habe ich für die Neuwahr den ganzen Preis bezahlt und hätte nach Einsendung meines Trade in Gerätes und nach der Begutachtung eine Gutschrift bekommen.

Was mache ich jetzt am besten ?