Ich habe das Produkt nicht erhalten.

Ich habe das Produkt am 21. bestellt, und laut DHL-Zustellungsanfrage ging das Produkt an den Sender zurück, weil es einen Fehler in der Adresse gab. Aber wenn ich mir den Bestellverlauf ansehe, habe ich die Adresse richtig eingegeben. Ich habe den Erstattungsprozess eingeleitet, um das Produkt zu stornieren und neu zu bestellen. Auf der Website wird mir jedoch gesagt, ich solle das Produkt an Apple zurückschicken, aber ich habe nicht den Kopfhörer erhalten.

Was soll ich in diesem Fall tun??!!!