Accountinformationen konnten nicht überprüft werden / Office 365

Question

Accountinformationen konnten nicht überprüft werden / Office 365

Moin,

ich habe auf dem iPhone einen Office 365 Businessaccount in der Outlook App eingerichtet. Um die Kontakte zu synchronisieren versuche ich den Account unter Einstellungen/Kontakte hinzuzufügen, bekomme aber immer Die Meldung: Accountinformationen konnten nicht überprüft werden.

Ich wähle wie im Artikel von Apple beschrieben als Account "Microsoft Exchange" aus, gebe die E-Mailadresse und eine Beschreibung ein, tippe auf weiter und dann auf Anmelden. Es öffnet sich ganz kurz ein Browserfenster mit der typischen Microsoft Anmeldemaske, verschwindet aber gleich wieder mit der genannten Fehlermeldung.

Kennt das irgendwer?

Gepostet am 27. Juni 2022 06:50

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Answer 1

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Netcracker

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29. Juni 2022 08:45 als Antwort auf HellGeff

So funktioniert das nicht. Du musst zwar "Exchange" auswählen, den Account aber manuell konfigurieren. Dazu gibst du irgendein Passwort ein (völlig egal was, nur nicht das richtige). Dann lässt dich iOS den Account manuell konfigurieren (Severadressen, Ports etc.). Dann natürlich das richtige Passwort verwenden.

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Answer 2

06. Juli 2022 02:24 als Antwort auf mrx_official

Danke, das war der richtige wink. Der Mobile Login war zwar nicht blockiert, aber bei der Erstanmeldung des iPhones über die Mail App muss es einen Fehler gegeben haben. Es hat sich genau einmal verbunden und dann nie wieder. Nachdem das iPhone einmal aus der Liste der Mobilen Geräte gelöscht wurde, ließ es sich wieder anmelden.

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Answer 3

05. Juli 2022 12:22 als Antwort auf HellGeff

Ich habe hierzu eine Idee. Kannst du uns beantworten, ob es sich bei deinem Telefon um ein privates oder das berufliche handelt?

Wir haben bei uns in der Firma (Google Workspace) die Company Richtlinie so eingestellt, dass es möglich ist sich auf Firmengeräten anzumelden. Alle Geräte die nicht im MDM sind aber nicht angemeldet werden können.

Vielleicht gibt dir das Aufschluss. Im Zweifel würde ich, bevor ich Apple Kontaktiere, mal deinen zuständigen Itler ansprechen.

Beste Grüße,

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Answer 4

06. Juli 2022 01:45 als Antwort auf HellGeff

Hey HellGeff,

Microsoft schreibt dazu man solle noch mal den Account raus nehmen und dann neu hinzufügen über die manuelle Konfiguration. Also würde ich noch mal den Server und den Port wie Netcracker schon gesagt hat noch mal versuchen.

Außerdem würde ich sichergehen, dass der Account nicht das einloggen auf einem mobilen Gerät blockiert hat. Man kann dies auch als user blocken.

Beste Grüße,

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Answer 5

29. Juni 2022 07:56 als Antwort auf ju_ga

Hallo ju_ga,

danke für die Antwort und ja, die Anleitung meinte ich. Ich bin in sofern weiter das ich das Konto an einem anderen Gerät einrichten könnte. Am Konto liegt es also nicht. Am besagten iPhone kann ich mich aber auch nicht über dem Browser bei office.com anmelden. Wenn ich das versuche lande ich nach Eingabe der Mailadresse wieder bei der Office Startseite, so als wenn die Daten gar nicht übermittelt werden.

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Answer 6

06. Juli 2022 00:43 als Antwort auf HellGeff

Hey HellGeff,

wenn du nicht gerade der Zuständige IT-ler bist, würde ich mich mal an den Wenden.

Ich weiß von meiner Konsole aus hatte ich noch mal mehr Zugriffe und konnte das iPhone hinbekommen, da ich einfach ne Konfiguration von der Adminoberfläche von Exchange eingegeben habe.

Ich denke um ehrlich zu sein nicht, dass es sich hierbei um ein Apple Problem handelt.

Beste Grüße,

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Answer 7

28. Juni 2022 23:22 als Antwort auf HellGeff

Hallo HellGeff,

meinst du diese Anleitung? Exchange ActiveSync auf dem iPhone, iPad oder iPod touch einrichten

Hast du dich bereits an den Microsoft Support gewendet? Bei der von dir genannten Fehlermeldung könnte es vielleicht sinnvoll sein wenn diese sich deinen Account einmal ansehen: Kontaktieren Sie uns – Microsoft-Support

Wir sind gespannt auf deine Antwort,

Liebe Grüße

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Answer 8

29. Juni 2022 08:07 als Antwort auf HellGeff

Hallo HellGeff!

Auf welchem anderen Gerät funktioniert es? Ist es auch ein iPhone gewesen?

Welche Softwareversion hast du aktuell auf dem iPhone drauf?

Ich würde dir sonst einmal vorschlagen, dass du das WLAN in den iPhone Einstellungen ausschaltest und es nur über mobile Daten versuchst. Ansonsten versuche es umgekehrt nur im WLAN-Netzwerk während deine mobile Daten ausgeschaltet sind. Zusätzlich kannst du es auch in einem anderen WLAN-Netzwerk testen. In manchen Fällen hilft es auch das iPhone neu zu starten.

Liebe Grüße!

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Answer 9

06. Juli 2022 01:36 als Antwort auf mrx_official

Hi mrx_official,

ja, ich bin von der IT, daher weiß ich das kein MDM verwendet wird.

Was ich nicht verstehe ist das ich mich von keine Browser an diesem Gerät bei office.com anmelden kann. Sowohl Safari als auch Chrome springen nicht zur Passwort Eingabe weiter, sondern refreshen quasi die Seite. Ich habe auch schon in den Einstellungen unter Passwörter geschaut ob das PW dort (ggf. falsch) gespeichert ist und das daher kommt. Da steht aber auch nichts drin.

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Answer 10

05. Juli 2022 07:04 als Antwort auf HellGeff

Update: Ich habe mal den Chrome Browser runtergeladen und versucht mich da bei Office.com anzumelden. Gleiches Problem! Das muss etwas generelles am iPhone sein.

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Answer 11

06. Juli 2022 00:37 als Antwort auf mrx_official

Hallo mrx_official,

ja, es ist ein Firmenhandy, es wird aber kein MDM verwendet. Bei dutzenden anderen Funktioniert es ja auch, nur bei diesem nicht.

Die Anmeldung in der Outlook App funktioniert ja auch, nur werden darüber leider die Kontakte nicht synchronisiert.

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Answer 12

06. Juli 2022 01:51 als Antwort auf mrx_official

Hi mrx_official,

Account rausnehmen? Er lässt sich ja gar nicht erstellen. In der Outlook App auf dem Gerät hatte ich den schon gelöscht, dann versucht die Mail App einzurichten (gleicher Fehler) und dann wieder Outlook App (funktioniert). Manuell hinzufügen hatte nicht funktioniert (steht in meiner Antwort an Netcracker, letzter Satz).

Das blockieren Mobiler Geräte werde ich prüfen, das hab ich noch nicht geschaut.

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Answer 13

05. Juli 2022 06:33 als Antwort auf Kaoru

Hi Kaoru,

habe ich tatsächlich alles probiert, bringt leider keine Änderung. Neustart vom Gerät war das erste das ich versucht habe.

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Answer 14

05. Juli 2022 06:37 als Antwort auf Netcracker

Hallo Netcracker,

manuell konfiguriere ich wenn ich einen on Premises Exchange nutze. Hier ist das aber der Exchange Online in der MS Cloud. Aber auch das habe ich versucht mit dem gleichen Ergebnis.

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Answer 15

05. Juli 2022 06:58 als Antwort auf Kaoru

Sorry überlesen, das "andere Gerät" war auch ein iPhone mit gleichem iOS Stand.

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