Dual SIM Empfangsprobleme/ Störungen auf dem iPhone 11 Pro

Question

Stufe 1

10 Punkte

Dual SIM Empfangsprobleme/ Störungen auf dem iPhone 11 Pro

Hallo zusammen,

im iPhone 11 Pro verwenden wir eine eSIM der Telekom und ein physiche SIM-Karte mit o2-Netz. Leider haben wir die Erfahrung gemacht, dass der Empfang sehr unzuverlässig ist. Konkret bricht die Verbindung in beide Netze regelmäßig gleichzeitig komplett ab und braucht einige Zeit, bis wieder eine Verbindung besteht und telefoniert bzw. Daten versendet werden können. Dies geschieht mehrmals am Tag und meistens, wenn man unterwegs ist.

Wir haben die SIM-Karten übrigens vor einigen Wochen schon einmal getauscht, nachdem dieses Problem aufgetreten war und nichts helfen wollte. Leider also erfolglos. Defacto ist die DUAL-SIM-Funktionalität des iPhone 11 Pro so nicht ernsthaft nutzbar.

Von diesem Problem liest man relativ selten, aber wir haben dennoch die Hoffnung, dass es eine Lösung gibt. Hat jemand einen Tipp? Vielen Dank!

Viele Grüße

Gunnar

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

iPhone 11 Pro

Gepostet am 08. Aug. 2022 02:02

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Answer 1

09. Aug. 2022 08:11 als Antwort auf gnnr

Hallo Gunnar,

ich habe dazu noch ein paar Fragen an dich:

Seit wann besteht dieses Problem denn bereits?
Hast du dich schon mal mit O2 in Verbindung gesetzt? Besteht vielleicht ein Netzproblem von deren Seite aus?
Was ist passiert als du die SIM Karten getauscht hast? Funktionieren sie in einem anderen Gerät?

Das wäre wichtig herauszufinden um besser einzuschätzen ob das Problem am iPhone oder dem Netzanbieter liegt.

Wenn die Probleme auch mit einer anderen SIM Karte aber nicht einem anderen iPhone auftauchen dann würde ich dir diese Schritte empfehlen:

Starte das iPhone erzwungen neu. Manchmal haben sich nur Prozesse im Hintergrund aufgehängt und viele Probleme lassen sich dadurch bereits beheben: Neustart des iPhone erzwingen
Stelle sicher dass die aktuellste Version auf dem iPhone installiert ist: iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren
Setze die Netzwerkeinstellungen zurück wie in diesem Supportartikel beschrieben: Zurücksetzen des iPhone auf die Standardwerte

Wir sind gespannt auf deine Antwort,

Liebe Grüße

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Answer 2

10. Aug. 2022 00:09 als Antwort auf gnnr

Hallo gnnr!

Du hast ja hier dann im Grunde schon alles ausprobiert. In diesem Fall wäre es ratsam, mit dem Apple Support direkt Kontakt aufzunehmen. Dort kann man sich das mit dir zusammen mal genauer anschauen.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen:

Offizieller Apple Support

Die direkten Rufnummern findest Du hier:

Apple für Support und Service kontaktieren

Ich wünsche dir viel Erfolg dabei.

Liebe Grüße!

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Answer 3

gnnr Autor

Stufe 1

10 Punkte

09. Aug. 2022 14:40 als Antwort auf ju_ga

Hallo,

danke für die Tipps und Fragen, die ich gern beantworte.

Das Problem besteht geschätzt seit ca. 5 Monaten.
Die o2-SIM ist von Sipgate. Sipgate hat die ursprüngliche eSIM in eine physische SIM getauscht. Allein funktioniert sie tadellos, insofern liegt ein Netzproblem nicht vor. Übrigens hat auch schon die Sipgate-eSIM allein tadellos funktioniert.
Als wir die SIMs getauscht haben, ist nichts passiert Gleicher Fehler.

Die Schritte 1-3 habe ich durch. Auch eine komplette Wiederherstellung. Wie gesagt, einzeln funktionieren die SIM-Karten, bloß nicht zusammen. Wir haben leider kein weiteres DUAL-SIM-fähiges iPhone zur Verfügung, um ein anderes Gerät zu testen.

Viele Grüße

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