Face ID funktioniert nicht

Hatte dein iPhone einen Sturz, Kontakt zu Wasser oder einen Displaywechsel?

Der Artikel kann dir vielleicht auch noch helfen, gerne Rückmeldung 

Wenn Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro nicht funktioniert - Apple Support (DE)

Ist dies nicht bei Apple geschehen? Also in einem normalen Phone Shop. Auf jeden Fall da die Reparatur reklamieren. Es kann bei einer unfachmännischen Reparatur immer passieren das das Innere des iPhones beschädigt wird und das kann dann zu diesem Fehler führen.