iPhone 7 in iTunes zurücksetzen

Hallo,

mein Sohn hat sein iphone7 durch die Eingabe des falschen Codes deaktiviert. Ich habe versucht, es per itunes wieder zurückzusetzen.

1) Handy ausschalten (geht)

2) Leiser-Taste drücken und Handy mit PC verbinden: WIederherstellungsbildschirm auf dem Handy, in itunes auf dem PC passiert nichts.

3) Neustart Handy: Bildschirm mit "iphone deaktiviert" erscheint wieder.

Ich habe dann mit einem anderen iphone (also nicht deaktiviert) probiert, ob die Verbindung zum PC und itunes grundsätzlich klappt, das Handy erscheint in itunes.

Kann jemand helfen?