Wenn man Face ID konfigurieren will, richtet sich das Gesicht nicht im Rahmen aus

Du musst dein Gesicht ja auch selber im Rahmen positionieren. Hier kannst du ansonsten alles nochmal schritt für schritt nachlasen Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro verwenden - Apple Support (DE)

Hatte dein iPhone einen Sturz, Kontakt zu Wasser oder einen Displaywechsel? (Häufige Fehlerquellen, es gibt aber auf jeden Fall noch mehr)

Der Artikel kann dir vielleicht auch noch helfen, gerne Rückmeldung 

Wenn Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro nicht funktioniert - Apple Support (DE)

Den Support kannst du hier erreichen:

entweder per Apple Support App aus dem App Store

direkt im Internet: Offizieller Apple Support

oder per Telefon unter: 0800 6645 451

Und wenn du mit zu einem Support gehen meinst das du in einen Apple Store gehen willst, dann mache vorher bitte einen Termin, andernfalls kann dir leider meistens nicht geholfen werden