Hallo, ich hatte ein ITunes Guthaben in Höhe von 16,87€. Nachdem ich mit der Apple Hotline ( next Level) gesprochen hatte, war mein Guthaben verschwunden. Natürlich alles meine falsche Einschätzung. Das ganze Prozedere begann am 02.09.22 und dauert an. Kulanz auf jeden Fall ein Fremdwort
[Betreff vom Moderator bearbeitet]
Dein Guthaben wird nur auf deine Aufforderung entfernt oder eben durch einen Kauf. Wenn du weder einen Kauf: https://reportaproblem.apple.com, noch so eine Aufforderung zum entfernen abgegeben hast kann es sich auch um einen Fehler handeln, in diesem Fall den Support kontaktieren und die Situation schildern. Übrigens ist es da sehr hilfreich die Fallnummer des besagten Falles bereit uzt halten, es wird immer ein Protokoll geschrieben.
Vielen Dank für deine Nachricht. Grundsätzlich hast du ja recht. Hier ist es aber so, dass ein Hotlinemitarbeiter im next Level Support nach einigem hin und her mein Guthaben gelöscht hat. Seine Aussage, da brauche ich mir keine Sorgen machen war leider eine glatte Lüge. Der nächste Ansprechpartner sagte dann, ja das tue im Leid und er könne verstehen, dass ich irritiert bin, aber er könne nichts für mich tun.
iTunes Guthaben ist verschwunden
