Apple Account Guthaben wird nicht verwendet

Hallo, wieso kann ich beim Bestellvorgang meinen Apple Account Guthaben verwenden und sobald ich bestellt habe, ist das Guthaben auf der Bestellbestätigung nicht mehr zu sehen? Dort ist der Gesamtbetrag aufgelistet und mein Guthaben ist im Apple Store noch ersichtlich! Wenn das Guthaben eingelöst wäre, dann müsste da kein Betrag mehr ausgewiesen sein.

Mein Guthaben wird einfach nicht abgezogen und meine Kreditkarte wird mit dem Gesamtbetrag belastet. Ich habe bereits mehrere Stunden mit dem Support telefoniert aber keiner scheint das Problem beheben zu können. Ich möchte mir das Geld zurückerstatten lassen, sodass ich zumindest das Apple Produkt bar bezahlen kann.