Auf meiner Kreditkarte wurde eine Abbuchung mit dem Verwendungszweck "APPLE.COM/BILL, ITUNES.COM, IRL" abgebucht. Ich habe aber keinen Einkauf getätigt und befürchte, dass es sich hier um einen Betrug handelt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Das geht hier:
reportaproblem.apple.com
Das geht hier:
reportaproblem.apple.com
Auf meiner Kreditkarte werden immer wieder Abbuchung mit dem Verwendungszweck "APPLE.COM/BILL, ITUNES.COM" und APPLE.COM/Bill, 0800001853 abgebucht. Ich habe aber meines Wissens keine Einkauf getätigt und befürchte, dass es sich hier um einen Betrug handelt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn du eine Abbuchung nicht zuordnen kannst und dir sicher bist das diese von Apple kommt, gehe auf: https://reportaproblem.apple.com. Übrigens du bekommst immer eine Rechnung per Mail, das checken des Spam Ordners kann oft Klarheit schaffen.
Sollte sich deine Abbuchung immer noch nicht klären lassen kontaktiere den Support.
Bringt auch das nix musst du auf jeden Fall Kontakt zu deiner Bank aufnehmen
Hallo AmyArischa2011
Bitte beachte, dass die Leser hier Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Alle hier geteilten Informationen sind unverbindlich und können nur von Apple selbst bestätigt werden. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, solltest Du den Apple Support Tel.: 0800 6645 451 (DE) kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Beste Grüße & viel Erfolg!
○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○
Der Thread wurde 2022 von sophie283 eröffnet, aber das Thema "betrügerische Abbuchung" ist auch heute noch aktuell.
Es ist völlig verständlich, dass Du Dir Sorgen machst, wenn Du eine Abbuchung auf Deiner Kreditkarte siehst, die Du nicht getätigt hast. Um eine betrügerische Abbuchung zu melden und Dein Geld zurückzufordern, solltest Du zuerst in der App „Einstellungen“ auf Deinem iPhone oder iPad Deine Kaufhistorie überprüfen. Gehe dazu zu Deinem Namen und dann auf „Medien & Käufe“ > „Konto anzeigen“ > „Abos“ / „Einkaufsstatistik“, um sicherzustellen, dass die Abbuchung tatsächlich unberechtigt ist.
Wenn Du die Familienfreigabe aktiviert hast, prüfe auch, ob ein anderes Familienmitglied möglicherweise einen Kauf getätigt hat. Wenn Du sicher bist, dass die Abbuchung betrügerisch ist, kontaktiere den Apple Support direkt. Du kannst dies tun, indem Du auf der Apple Support-Website eine Anfrage einreichst oder die Support-Hotline anrufst. Erkläre die Situation und bitte um Unterstützung, um die betrügerische Abbuchung zu klären.
Informiere auch Deine Bank oder Deinen Kreditkartenanbieter sofort über die betrügerische Abbuchung. Sie können die Zahlung für Dich rückgängig machen und möglicherweise Deine Karte sperren, um weitere unautorisierte Transaktionen zu verhindern.
Um sicherzugehen, dass Deine Apple-ID nicht kompromittiert wurde, ändere Dein Passwort. Gehe dazu zu „Einstellungen“ > [Dein Name] > „Passwort & Sicherheit“ und wähle „Passwort ändern“. Stelle außerdem sicher, dass keine unbefugten Geräte mit Deiner Apple-ID verbunden sind und überprüfe Deine Sicherheitsfragen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sicherzustellen, dass Dein Konto sicher bleibt.
Falls Du nicht auf iOS 17.3 oder höher aktualisieren kannst, solltest Du auch auf potenzielle Sicherheitslücken achten. Weitere Informationen dazu findest Du beispielsweise in diesem Video:
> TEURE Sicherheitslücke auf deinem iPhone: So schließt du sie - YouTube
Indem Du diese Schritte unternimmst, kannst Du die betrügerische Abbuchung melden und Schritte zur Rückerstattung und Sicherung Deines Kontos einleiten.
Beste Grüße & viel Erfolg!
Hallo khaliif,
bitte blende persönliche Daten aus oder schwärze sie. Ich habe die Moderatoren bereits gebeten, dies zu übernehmen, da die Editierzeit abgelaufen ist. Denk daran, dass dies ein öffentliches Forum ist!
Bitte wende dich mit deinem Anliegen an die Mitarbeiter vom Apple Support.
Viele Grüße
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Hallo Nikolozia80,
am besten wendest Du Dich direkt an den Apple Support – unter der kostenlosen Nummer 0800 6645 451 (DE) helfen Dir die Mitarbeitenden gern persönlich weiter und klären das Anliegen mit Dir.
Alternativ kannst Du auch selbst eine Rückerstattung beantragen:
> Rückerstattung für Einkäufe erhalten, die mit Kredit- oder Debitkarten mit Apple Pay getätigt wurden
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Alle Abbuchungen, die Apple aufgrund deiner Abos und Käufe vornimmt, sind an deinen Apple Account gebunden. Du kannst sehen, welche Abbuchungen über deine Zahlungsmethoden/ Kreditkarten von die selbst für deinen Apple account (Apple ID) autorisiert worden sind. Das ist hier beschrieben: Einkaufsstatistik für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen - Apple Support (DE)
Wenn unter deinen eigenen Apple Accounts (und den accounts eventueller Mitglieder in deiner Familiengruppe) keine Käufe aufgelistet sind, aber dennoch als iTunes Kauf auf deiner Kreditkarte erscheinen, benutzt jemand anders deine Kreditkartennummer als Zahlungsmethode, um bei iTunes einzukaufen. In dem Fall lasse unbedingt deine Kreditkarte sperren, um weiteres Unheil zu vermeiden und beauftrage deine Bank, diese Abbuchungen zurückzufordern.
Es kann leicht geschehen, dass jemand sich die Nummer der Kreditkarte und den Sicherheitscode merkt, falls man beim Bezahlen mal die Karte aus der Hand geben muss (im restaurant oder an der Hotelrezeption). Und wenn man dann aus dem Urlaub zurückkommt, findet man dann plötzlich unbekannte iTunes Abbuchungen auf der Kreditkartenabrechung.
Apple kann schnell feststellen, mit welchem Apple Account diese Abbuchungen gemacht worden sind und damit feststellen, ob jemand anders, womöglich in einem anderen Land, mit der Kreditkarte illegal bezahlt hat.
Wenn du keine Rechnung in deinen Mails findest dann kontaktiere bitte den Apple Support: 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können sich gemeinsam mit dir deinen Account anschauen und sehen dann, was da genau los ist. 🙋🏻♀️
Das geht hier: reportaproblem.apple.com
Bitte reklamiere hier: reportaproblem.apple.com
oder telefonisch: 0800 6645441 (D), bitte vergewissere dich vorab, dass kein Familienmitglied versehentlich einen Kauf getätigt hat oder dass eventuell ein Abonnement läuft:
Einstellungen - dein Name - Abonnements
Hi simma,
hast du vielleicht ein Abo abgeschlossen, welches dir berechnet wurde? Du erhältst hierzu eine Email.
→ Unterstützung bei Abbuchungen von apple.com/bill - Apple Support (DE)
Mir wurden gestern mit etwa 150 Buchungen etwas mehr als 2.000€ gestohlen. Verwendungszweck: APPLE.COM/BILL, ITUNES.COM . Apple hat das Thema leider überhaupt nicht im Griff. Ich habe meine VISA sperren lassen, das Geld bekomme ich (sehr wahrscheinlich) von ING zurück erstattet. Diese Masche ist einfach zu leicht für Betrüger. Masche = Kreditkartendaten irgendwo gestohlen.
Hallo Dögi41,
in der Vergangenheit hat sich die Beantragung der Rückerstattung, wie nachfolgend von Apple beschrieben, sehr bewährt. Die Annahme durch Apple hängt jedoch von deiner Begründung ab.
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS. Bitte beachte, dass die Teilnehmer hier, mit Ausnahme der Moderatoren, nur Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.
Du kannst das hier überprüfen und melden:
reportaproblem.apple.com
Eine betrügerische Abbuchung von iTunes melden und zurückfordern
