Ersatzteile lieferbar

Question

Ersatzteile lieferbar

Hallo zusammen,

ist bekannt ob es aktuell zu Lieferproblemen mit den Ersatzteilen, Batterien bei den MacBook Pros kommt? Denn leider kann ich mir kaum Ausfallzeit erlauben. Vor Weihnachten lieferte ich meinen Mac im Store ab. Die Bestellung ging am gleichen Tag raus. In der Regel ist das Ersatzteil nach zwei Tagen da. Bisher scheinbar aber nicht. Leider wird wohl auch die Butterfly Tastatur wieder verbaut, obwohl das Laptop im Austauschprogramm aufgeführt wird.

Danke im Voraus fürs Feedback :)

MacBook Pro 13″, macOS 12.3

Gepostet am 25. Dez. 2022 19:38

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Answer 1

25. Dez. 2022 20:23 als Antwort auf nov_12

Hallo nov_12,

die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer und sind hier um bei technischen Fragen zu helfen. Wir sind kein Kundenfeedback von Apple.

Bitte wende Dich an den von Dir beauftragten Apple Store oder autorisierten Apple Service Provider. Diese können Dir entsprechend Auskunft geben, wir haben hier keinen Zugriff auf die Dispo.

Beste Grüße

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Answer 2

25. Dez. 2022 21:25 als Antwort auf nov_12

Über Weihnachten ist überall Stress pur. Vorhersagen sind da nur schwer zu machen. Ab morgen hat dein bevorzugter Store ab 10:00 Uhr wieder geöffnet und hilft dir gerne weiter (09:00 in der Schweiz).

PS: welche Termine haben dir die Mitarbeiter:innen bei der Abgabe des Gerätes gesagt?

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Answer 3

30. Dez. 2022 04:24 als Antwort auf nov_12

Ein "Wasserschaden" kann auch dadurch entstehen, dass der Mac grossen Temperaturunterschieden ausgesetzt wird - insbesondere dann, wenn er aus grosser Kälte in einen warmen, beheizten Raum gebracht wird. Dann bildet sich an alle (luft-)zugänglichen Bauteilen Kondenswasser, das die Feuchtigkeitsindikatoren im Gerät "auslösen" kann. Verhindern kann man das nur, indem man den Mac im Kalten in einen dichten Kunstoffbeutel verpackt und ihn erst nachdem er sich akklimatisiert hat, wieder auspackt.

Jeder, der mit teuren Digitalkameras im Winter oft draussen ist, kennt diesen Effekt.

Und ja: bei den Modellen mit Butterfly-Tastatur wird die alte gegen eine neue Butterfly-Tastatur ausgetauscht. Es kommt kein anderer Tastaturtyp zur Verwendung.

Noch eine Anmerkung zu Gravis: Gravis selbst nimmt keinerlei Reparaturen im Rahmen von Austauschprogrammen und Garantieleistungen vor. Die Geräte werden immer eingeschickt. Ich habe das selbst vor einigen Jahren mit einem Macbook erlebt, das mit einer Delle im Boden geliefert wurde. Diese Kleinigkeit hat man dir wohl verschwiegen.

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Answer 4

28. Dez. 2022 08:23 als Antwort auf christine33

Danke für deine schnelle Rückmeldung. In der Regel dauert es wenige Tage, so wurde es mir im Gravis Store gesagt. Die Sache nahm aber eine Wendung, die mich aus den Wolken fallen ließ.

Apple forderte das Gerät von Gravis an (machen sie scheinbar stichprobenartig). Heute bekam ich die Rückmeldung von Gravis, dass Apple einen Wasserschaden entdeckte und die Reparatur deutlich teurer werden würde. Das kommt sehr überraschend, weil ich nicht weiß, wie ein Wasserschaden entstanden ist. Selbst im wasserdichten Rucksack war er in einer wasserdichten Laptoptasche. Ausgelaufen/Umgekippt ist nie etwas. Das Display wurde mit einem nebelfeuchten Microfaser-Brillenputztuch gewischt und danach mit einem anderen Tuch trocken gerieben. Ich komme mir vor wie bei „verstehen Sie Spaß“.

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Answer 5

30. Dez. 2022 04:49 als Antwort auf Netcracker

Danke für deine Antwort. Dass ist natürlich blöd, wenn der Schaden durch Kondenswasser oder ähnliches entstanden ist. Da kann man halt nicht wirklich was dafür, weil man nicht weiß, bei welchen Temperatur Unterschieden Kondenswasser entsteht.

Ne leider hat man mir das nicht erzählt, dass sie diese Reparatur nicht durchführen. Es hieß nur, dass Apple den Mac angefordert hat. Im Telefonat, zuerst mit Gravis und danach mit Apple wurden mir auch zwei unterschiedliche Preise für die mögliche Reparatur des Wasserschadens genannt. Gravis verlangt 800€ und Apple 600€ und das obwohl Gravis den Mac nur versendet und wieder entgegengekommen hat. Das ist auch eine Frechheit. Bin gespannt ob Gravis für das Öffnen des Macs etwas verlangt, da sie eigentlich nichts machen mussten.

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Answer 6

30. Dez. 2022 04:54 als Antwort auf nov_12

Hallo nov_12

dass sind ja gar keine guten Nachrichten, von denen Du uns da berichtest.

Als Techniker (Elektrotechnik) kann ich nur vollumfänglich die Aussagen von Netcracker

bestätigen, wobei selten ein User an diese Möglichkeit und Gefahr (vom Kalten ins Warme) denkt.

Ich hatte schon viele Endkunden, die die neu gelieferte Ware im Winter zu früh in Betrieb genommen haben und unmittelbar einen Komplettausfall beklagten.

Übrigens gelingt Apple der Nachweis zum "Wasserschaden" durch die multiplen Sensoren im MacBook Pro.

Beste Grüße, auch für ein glückliches neues Jahr 🎉

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Answer 7

30. Dez. 2022 07:21 als Antwort auf PreCognition

Danke, dir auch ein glückliches neues Jahr.

Ich bin jetzt wieder im Besitz des MacBooks und des Fotos eines scheinbaren Wasserschadens. Apple montierte eine Taste ab. An der oberen Seite wo die Taste ihren Platz hat ist eine kleine Vertiefung im Kunststoff. Genau und scheinbar nur an dieser Stelle ist ein weißer Fleck zu sehen. Wahrscheinlich handelt es sich um Kalk. Ich vermute, dass das Gerät erst gar nicht geöffnet wurde und die Sensoren mglw. noch intakt sind. Ich werde deshalb in den nächsten Tagen einen Apple Store aufsuchen.

Grüße

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Answer 8

30. Dez. 2022 09:33 als Antwort auf nov_12

Hallo nov_12

welch eine Odyssee und dennoch ist das gute Stück wieder in deinen Händen, auch gut das du den Prozess, den man ja nur verstehen möchte, noch weiter und genauer betrachtest.

Beste Grüße, auch für ein glückliches neues Jahr ohne Reparaturen 🎉

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Answer 9

30. Dez. 2022 08:05 als Antwort auf nov_12

Gute Idee, bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar des Stores. Damit ersparst du dir Wartezeit.

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