Synchronisationsprobleme mit Kontakten nach Update

Question

Synchronisationsprobleme mit Kontakten nach Update

Hallo, ich habe folgendes gravierende Problem: einige Zeit nach dem letzten ios-Update 16.2 ist mir aufgefallen, dass ich viele Kontakte auf dem iphone doppelt habe. In der icloud waren diese Kontakte aber nicht doppelt, nur auf dem iphone. Ich habe die Kontakte dann automatisch zusammengeführt, das wurde mir unter icloud/Kontakte vorgeschlagen. Zunächst schien alles prima.

Jetzt habe ich aber festgestellt, dass in der icloud die Hälfte der Kontakte fehlen (ca. 1200!) - und somit fehlen mir diese Kontakte plötzlich auch in outlook, das ich mit der icloud verbunden habe.

Auf dem iphone sind noch alle Kontakte vorhanden.

Hat jemand eine Idee, wie ich die fehlenden Kontakte wieder in die icloud bekomme?

Wenn ich unter icloud Kontakte zu deaktivieren versuche, erhalte ich folgende Meldung:

“was soll mit icloud kontaktdaten geschehen, die zuvor auf deinem iphone synchronisiert wurden?“

Viele Grüße, Christian

iPhone 8

Gepostet am 28. Dez. 2022 12:56

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

LeaStein

Community-Spezialist

30. Dez. 2022 03:52 als Antwort auf Rigoletto77

Hallo Christian,

verstehe ich es richtig, dass alle deine Kontakte noch richtig auf dem iPhone vorhanden sind, nur auf iCloud und Outlook nicht? Ist ein Muster erkennbar, welche Kontakte denn fehlen? Bist du beim zusammenführen wie in folgendem Artikel vorgegangen? Entfernen doppelter Kontakte auf dem iPhone

Wenn Kontakte doppelt waren und du diese zusammengeführt hast, macht es doch erstmal Sinn, dass danach weniger Kontakte vorhanden sind. Gehe doch bitte einmal auf deinem iPhone auf die App "Kontakte" und dann auf "< Listen" in der oberen linken Ecke. Dort siehst du alle Accounts, welche Kontakte enthalten. Du kannst dort dann sehen, wie viele Kontakte pro Account vorhanden sind und auf die einzelnen Accounts gehen um nur die Kontakte zu sehen die in dem jeweiligen Account vorhanden sind.

Du kannst unter Einstellungen -> Kontakte -> Standardaccount auswählen, wo du neu erstellte Kontakte speichern möchtest.

Schafft dir das schon etwas Klarheit? Ansonsten sage uns doch bitte einmal genau, wo die fehlenden Kontakte aus deinem iCloud Account oder Outlook auf deinem iPhone gespeichert sind.

Liebe Grüße

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Answer 2

31. Dez. 2022 00:16 als Antwort auf Rigoletto77

Hallo Christian,

für mich hört es sich immer noch so an, als hättest du vielleicht mehrere Accounts auf deinem iPhone eingerichtet welche die Kontakte benutzen. Lea hatte im vorherigen Beitrag das hier erwähnt:

"Gehe doch bitte einmal auf deinem iPhone auf die App "Kontakte" und dann auf "< Listen" in der oberen linken Ecke. Dort siehst du alle Accounts, welche Kontakte enthalten. Du kannst dort dann sehen, wie viele Kontakte pro Account vorhanden sind und auf die einzelnen Accounts gehen um nur die Kontakte zu sehen die in dem jeweiligen Account vorhanden sind."

Hattest du dies schon geprüft gehabt? Du kannst auch mal schauen unter "Einstellungen > Kontakte > Accounts". Hast du dort mehrere Konten? Eventuell ist sogar dein iCloud Account 2 mal eingerichtet, wodurch die doppelten Kontakte dann nur auf dem iPhone entstehen.

Du kannst uns auch gerne Screenshots senden, damit wir uns da ein besseres Bild machen können. (Persönliche Daten bitte ausblenden)

Wir freuen uns auf deine Antwort!

Liebe Grüße

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Answer 3

31. Dez. 2022 03:36 als Antwort auf Rigoletto77

Hallo Rigoletto77,

vergewissere dich, dass du die aktuellste Softwareverison auf deinem iPhone drauf hast und starte dein Gerät mal neu:

iPhone oder iPad aktualisieren. Durch das Update werden neue Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen bereitgestellt.
iPhone neu starten. Das neu starten hilft, den Arbeitsspeicher zu leeren und die Prozesse neu zu starten.

Beste Grüße

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Answer 4

31. Dez. 2022 04:38 als Antwort auf Rigoletto77

Hallo Rigoletto77,

das klingt schon etwas seltsam. Leider kann ich mir das auch nicht erklären.

Ich würde dir vorschlagen, den Apple Support direkt zu kontaktieren, damit man sich das gemeinsam mit dir anschaut.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen: Apple – Support – Produktauswahl

Die direkten Rufnummern findest Du hier: Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Beste Grüße

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Answer 5

30. Dez. 2022 11:02 als Antwort auf LeaStein

Hallo Lea, vielen Dank für Deine Antwort. Ja genau, auf dem iphone stimmt alles, aber in der icloud und folglich auch in outlook fehlen ca. 1200. Eben genau die, die doppelt waren. Auf dem iphone habe ich ca. 2500 Kontakte - das ist korrekt - und in der icloud sind es nur noch ca. 1300.

ich bin vorgegangen wie in dem Link beschrieben.

Ich konnte in der Zwischenzeit aber das Problem zumindest rückgängig machen, indem ich in der icloud den Status der Kontakte vor dem Zusammenführen wiederhergestellt habe (über Datenwiederherstellung).

In der Folge habe ich aber jetzt wieder über 1200 doppelte Kontakte auf dem Handy. In der icloud und in outlook stimmt hingegen alles.

Offenbar besteht der Fehler beim zusammenführen der Kontakte.

Hast Du eine Empfehlung?

Viele Grüße, Christian

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Answer 6

31. Dez. 2022 04:24 als Antwort auf Rigoletto77

Ich habe jetzt auf dem iphone probehalber mal einen doppelten Kontakt zusammengeführt. Es handelt sich um einen Kontakt, der wie alle meine Kontakte in der icloud gespeichert ist. In der icloud ist dieser Kontakt wie alle anderen Duplikate nicht doppelt!

Nach dem Zusammenführen der Duplikate auf dem iphone ist der Kontakt auf dem iphone richtigerweise nur noch einmal vorhanden. In der icloud (www.icloud.com/contacts/) ist der Kontakt jedoch komplett verschwunden! Das Problem besteht also weiterhin.

Es ist offenbar eine gravierende Fehlfunktion von ios 16 und 16.2.

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Answer 7

31. Dez. 2022 03:30 als Antwort auf Marcel_IE

Hallo Marcel, vielen Dank für Eure Bemühungen, ich habe mehrere Accounts für Mails, aber Kontakte verwalte ich ausschließlich in der icloud. Anbei ein Screenshot. Wie schon oben geschrieben habe ich das Zusammenführen rückgängig gemacht und jetzt über 1000 Kontakte doppelt. Ich befürchte, dass bei einem abermaligen Zusammenführen diese Kontakte in der icloud wieder verloren gehen. Viele Grüße, Christian

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Answer 8

31. Dez. 2022 03:45 als Antwort auf Kaoru

Hallo Kaoru, ich verwende die aktuelle Version und habe auch schon mal neu gestartet. Bin kein Anfänger. Das Problem ist sehr seltsam.

Die einzige Möglichkeit wäre jetzt eigentlich, noch einmal die doppelten Kontakte zusammenzuführen und Euch dann das Ergebnis zu zeigen.

Viele Grüße

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Answer 9

31. Dez. 2022 03:52 als Antwort auf Kaoru

Ich werde es versuchen.

Aber die Frage ist, warum ich auf einmal über 1000 doppelte Kontakte habe? Und das nach Installation von IOS 16. Ich vermute hier einen Bug in der Software. Auch mit 16.2 besteht das Problem.

Viele Grüße

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Answer 10

31. Dez. 2022 03:48 als Antwort auf Rigoletto77

Hallo Rigoletto77,

das Zusammenführen der Kontakte kannst du natürlich noch mal durchführen. Eventuell klappt es ja beim zweiten Anlauf.

Ich bin gespannt auf das Ergebnis!

Beste Grüße

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Synchronisationsprobleme mit Kontakten nach Update

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