Apple TV 4K reagiert nicht auf Fernbedienung

Die Fernbedienung hat immer wieder Verbindungsprobleme und läßt sich nur nach einem Neustart wieder aktivieren. Der Support hat keine Möglichkeit Apple TV und Fernbedienung zusammen zu tauschen! Sollte das Problem wieder kommen bleibt mir nur die Möglichkeit einen "Apple Store" aufzusuchen bzw. das Gerät einzuschicken ohne ein Ersatzgerät zu bekommen. Alter des Apple TV 4K, ca. zwei Monate.

Warum ist Apple nicht in der Lage ein nicht funktionierendes Gerät einfach zu tauschen?