Sowohl bei dem Film „Violent Night“ als auch jetzt beim Film „Der gestiefelte Kater“ gibt oder gab es Probleme mit der Bereitstellung der deutschen Tonspur und es dauerte Tage/Wochen in denen nichts diesbezüglich passierte. Wieso ist das so und wann ist damit zu rechnen, dass das wieder „normal“ wird und man auch das Produkt erhält, dass man laut Leistungsbeschreibung gekauft hat?
[Betreff vom Moderator bearbeitet]
Ok ich habe einen Workaround gefunden.
Wenn ihr das Problem habt bei iOS müsst ihr beim AppStore ausloggen und nochmal einloggen.
Bei Apple TV müsst ihr das Video nicht per "Apple TV" App sondern per "Movies iTunes (aka Filme)" App starten also da wo ihr es eigentlich gekauft habt.
Ich hoffe ich konnte wenigstens ein paar von euch helfen, wenn Apple schon kein Interesse mehr hat.
Hallo Cabal,
wo genau hast du den Film gekauft oder ausgeliehen? Sowohl im iTunes Store als auch in der Apple TV App werden mir die Filme mit deutscher Tonspur angeboten. Kannst du die deutsche Sprache nicht auswählen oder wird dir diese einfach erst garnicht angeboten? Welche Schritte hast du versucht, um das Problem zu beheben?
Bitte prüfe einmal, dass deine Geräte auf dem neuesten Softwareupdate sind. Dies kann oft das Problem bereits beheben. Hier findest du Links zu den Artikeln, welche beschreiben, wie man die Geräte aktualisieren kann: iPhone oder iPad aktualisieren - Apple Support (DE), macOS auf dem Mac aktualisieren - Apple Support (DE).
Gib uns doch gerne eine Rückmeldung dazu!
Alles Gute
Ruf beim Support an. Super nette Leute. Haben alles aufgenommen und um eine Frist gebeten für die Reparatur. Nachdem diese abgelaufen war haben sie uns kontaktiert und gesagt es gibt das Geld retour.
Oder klicke in deine Käufe und fordere eine Rückerstattung an. Gib dein Problem genau an und schicks ab. Hat bei mir 2 Tage gedauert und schon war das Geld wieder da
Hi vault,
Versuch es mal hier:
Hallo, und hier auch genau das gleiche Problem mit "Der gestiefelte Kater 2". Haben den Film heute im Apple Store gekauft, zur Auswahl stehen beim Start aber nur die Audiospuren "Englisch" und "Englisch (AD)", obwohl in der Produktbeschreibung ganz klar "Deutsch" steht. Apple TV ist auf der aktuellsten Softwareversion, auch auf dem Mac oder dem iPhone hat der Film keine deutsche Audiospur.
Der Anruf beim Support heute hat leider auch nicht viel gebracht, ich bekomme das Geld zurück und kann es dann neu versuchen. Ich wünschte, Apple würde mal der technischen Ursache auf den Grund gehen. Kann doch nicht so schwer sein, den Grund zu finden? :-(
Ich hab den Film 1 Minute laufen lassen und hab festgestellt das ich auch keine deutsche Tonspur habe, ich habe es dem Support gemeldet aber bekomme das Geld NICHT erstattet. Natürlich ohne Grund.
Keine Infos ob das geflickt wird oder warum.
Null Kundenservice, das war mal anders bei Apple.
Also hab es nun nochmal probiert weder telefonisch noch per Online Ticket wird erstattet, es wird auch kein Grund genannt warum obwohl ich nur die ersten 2 Minuten (nach dem Dreamworks Intro) abgespielt habe.
Vielleicht liegt es daran das ich in Österreich bin aber der Kundendienst hat kein interesse mir zu helfen.
Ich kann weder auf Apple TV noch auf iPhone nicht als iTunes download die deutsche Tonspur auswählen (nicht mal angezeigt) nur English und English AD.
Bin extrem enttäuscht.
Nein. Funktioniert alles nicht. Deutsche Tonspur ist egal wo (iPad, AppleTV, Mac, etc.), auch mit aktuellen Updates, nicht vorhanden, obwohl es beim Kauf angeboten wurde. Das Problem liegt definitiv bei Apple und nicht beim User! Gerne wird das Problem jedoch immer wieder an den Benutzer zurückgegeben. Apple sollte sich mal die Mühe machen und offener und transparenter mit bekannten Problemen umzugehen, um langjährige Kunden nicht zu vergraulen!
Wir hatten heute das gleiche Problem! Beim Film "Der gestiefelte Kater 2" ging nur die englische Tonspur - leider keine deutsche... Gekauft via AppleStore, alle Software-Updates wurden durchgeführt, trotzdem ging es nicht...
Hier das gleiche Problem mit dem gestiefelten Kater. Als wir ihn gekauft hatten, war die deutsche Sprache zur Auswahl da. Leider mussten wir unterbrechen. Jetzt ca 14 Tage später ist nur noch die englische Sprache verfügbar. Ist natürlich für ein Kind sehr schwierig wenn es das nicht verstehen kann.
Hallo,
ich habe auch nur 2 englische Tonspuren bei dem Film "Der gestiefelten Kater 2", egal auf welchem Apple Gerät, gibt es schon eine Lösung des Problems? Meine Kinder können auch noch kein englisch ... :(
Ich habe genau das selbe Problem. Violent Night und jetzt auch bei R.I.P.D 2 laufen am PC mit deutscher Tonspur und am Apple TV 4 läuft es nur auf englisch...??? Alles ist Updatemäßig auf dem neuesten Stand. Ich finde es super Schade, das man von Apple diesbezüglich NULL-Rückmeldung bekommt. Da nutzt diese Community auch nix. Grundsätzlich ist am PC schauen kein Problem, aber iTunes läuft ja mit jedem Update auch schlechter und da lassen sich gerade Actionfilme auch nur selten ruckelfrei anschauen. Naja Hauptsache es wird immer sauber abkassiert.
Hallo,
wir haben genau das selbe Problem. Kurze Zeit ging es doch jetzt wo wir weiter schauen wollten ist er wieder nur auf Englisch. Egal welches Gerät
Danke, aber ich versuche seit 2 Tagen mit dem Support auf einen nenner zu kommen weder per Telefon noch per Ticket witd stoniert sie weigern sich und geben nicht mal einen Grund an. :(
Probleme mit der Bereitstellung der deutschen Tonspur
