App lädt nicht mehr vollständig

Ich hatte den Support vom App Entwickler Arlo bereits vor ein paar Tagen kontaktiert. Das Problem scheint aber eher auf der Apple Seite zu liegen, denn die App kann auf anderen iPhones problemlos heruntergeladen werden und man kann sich dort dann auch problemlos anmelden.

Wie gesagt ist die Vermutung, dass beim Löschen der App Teile hängengeblieben sind und wenn ich die App jetzt neue lade, nicht alles frisch installiert wird.

Ein anderer Benutzer der App zusammen mit iPhone hatte das gleiche Problem, konnte es jedoch mit folgender Hilfe lösen:

Hi! Ich bin auf eine Lösung gekommen! (Scheint so, als ob es tatsächlich am iPhone läge…)

Mach folgendes:

Einstellungen > App Store > unbenutzte Apps auslagern: deaktivieren

Einstellungen > „Dein Name mit Bild“ > iCloud > Arlo Secure App: deaktivieren

App Store > „Dein Bild“(rechts oben) > gekauft/meine Käufe > Arlo Secure App: von rechts nach links wischen: ausblenden

Wenn du nun die Arlo App von deinem iPhone löschst, ist sie WIRKLICH weg (und auch von deiner iCloud entfernt), lade jetzt von neuem die App vom App Store. Bei mir hat’s so funktioniert!

Bei mir hat dies leider nicht geholfen. Der andere User hat iOS 15.7.4 installiert. Ich die neueste Version 16.4. Diese habe ich aber erst installiert, nachdem der Fehler aufgetreten ist.

Scheint somit doch eher ein Problem von Apple/iPhone/App Store zu sein.

So müsste die App aussehen nach dem Öffnen, damit man sich anmelden kann. Und so sieht sie auf meinem alten iPhone7 Plus auch aus. Dieses Geräte nutze ich jedoch nicht mehr. Habe es nur nochmals aufgeladen und aktiviert um zu schauen, ob ich die App hier auch nicht herunterladen kann.

Ich bin heute morgen auf diverse Posts im amerikanischen Arlo Forum gestossen, mit dem genau gleichen Problem. Unter anderem mit diesem Lösungsvorschlag. Und der hat beim mir geholfen. App läuft nun gottseidank endlich wieder.

https://community.arlo.com/t5/Arlo-Secure/App-stuck-on-logo-screen-for-weeks/td-p/1893176

Ich bin mir ziemlich sicher, dass das Problem bei Apple liegt, denn jedesmal, wenn ich die App gelöscht und wieder neu vom App Store heruntergeladen habe, erscheint beim Arlo Secure Icon die Zahl 6 wieder. Das war die Anzahl Meldungen, die auf der App waren, als sie sich aufgehängt hat. Das bedeutet aber auch, dass es die App nicht komplett löscht oder nicht wieder komplett herunterlädt. Denn sonst dürfte dort keine Zahl stehen, da keine neuen Meldungen drin sind. Irgendwo ist etwas hängengeblieben. Die Frage ist nur wo und wie kann ich diese Datenrückstände wirklich komplett löschen.

Hallo PreCognition

ich hatte heute bereits ein 50-minütiges Gespräch mit dem Apple Support. Wir haben dabei nochmals alles was ich auch schon gemacht hatte wiederholt und sie haben einige Einstellungen überprüft. Letztendlich konnten sie leider nicht helfen und haben mich nun wieder zurück an den App Entwickler geschickt. Das Ping-Pong Spiel geht somit weiter und keiner ist verantwortlich und keiner kann das Problem wirklich lösen.

Sollte es irgendwann doch noch eine Lösung geben - von welcher Seite auch immer - werde ich berichten. Und falls in der Apple Community doch noch jemand einen Lösungsansatz hat bin ich dankbar.

Beste Grüsse

RitaZ