AirPods Pro 2 lassen sich weder verbinden noch zurücksetzen

Moin, habe meiner Frau neue AirPods Pro2 zu Ihrem Geburtstag geschenkt. Sie hat ein iPhone 12 pro (iOS aktuell). Die AirPods lassen sich nicht verbinden. Mit keinem unserer iPhones. Werden beim öffnen an keinem unserer iPhones angezeigt.

Ich habe selbst auch AirPods Pro 2. Diese verwende ich seit langem problemlos.

Es gibt übrigens auch keinen Feedback-Ton beim Anstecken an das Ladekabel...

Könnt Ihr hier helfen?