Garantieabwicklung im Apple Store Österreich bei iPhone Kauf "AMAZON"

Hat jemand aus Österreich eigene Erfahrung gemacht?


iPhone bei Amazon (Deutschland) gekauft und dann ein Fall innerhalb der einjährigen Garantiezeit. Muss das iPhone von Apple Store Kärntnerstraße so angenommen und repariert werden als wäre es dort gekauft worden? Apple Care+ nehme ich nicht mehr und wir leben in der EU. Eine Garantie muss doch zumindest innerhalb der EU greifen.


(Den Store zu fragen bringt nichts)

iPhone 13 Pro, iOS 16

Gepostet am 08. Aug. 2023 02:30

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8 Antworten

08. Aug. 2023 08:04 als Antwort auf Pinkusiu

Du verwechselst Garantie und Gewährleistung. Garantie ist eine freiwillige Zusage eines Herstellers auf bestimmte Reparatur- und Ersatzleistungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums (meist ein Jahr), die an Bedingungen geknüpft sein kann. Dazu gehören auch unterschiedliche Garantiebedingungen in unterschiedlichen Ländern.


Gewährleistung ist ein gesetzlich verbrieftes Verbraucherrecht auf Lieferung eines mängelfreien Gerätes und gilt gegenüber dem Verkäufer (also hier Amazon). Sie ist innerhalb der EU einheitlich geregelt, Ansprüche bestehen für die Dauer von zwei Jahren. Allerdings tritt nach einem Jahr eine Beweislastumkehr ein, d.h. danach musst du beweisen, dass der Mangel bereits beim Erwerb vorhanden war.


Als Käufer steht es dir frei, was du in Anspruch nimmst. Amazon nimmt die Geräte meist anstandslos zurück und du kannst dir anschliessend ein neues kaufen. Ausgetauscht wird selten, repariert so gut wie nie.


Wenn du die Garantie in Anspruch nehmen willst, solltest du dich an einen Store in AU wenden und dort klären, ob du es direkt dort lassen kannst oder ggf. nach Deutschland bringen musst.

08. Aug. 2023 02:43 als Antwort auf Pinkusiu

Hallo Pinkusiu


vielen Dank für deinen Beitrag / deine Frage in der Apple Support Community. Anbei gebe ich Dir eine Übersicht, welche von Apple Deutschland nicht nur als Information sondern auch zum Garantie-Check bereitgestellt wird:


• Anspruch auf Service und Support prüfen (Garantie-Check) – Apple Support


• Einjährige begrenzte Apple Herstellergarantie

• Gewährleistungs- und Garantierechte


• Apple-Produkte und die deutschen Verbraucherschutzgesetze - Apple

• Informationen zur Garantie oder zum AppleCare-Plan suchen - Apple Support (DE)


Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple. 


Liebe Grüße

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