Eve Cam zurücksetzen

Hallo zusammen, ich trete nun hier an euch ran, da ich nicht mehr weiter weiß..

Ich habe mir gebraucht eine EVE Cam gekauft und wollte sie nun mit meinem Apple Home verbinden. Die LED blinkt dauerhaft rot.. okay im Internet nachgelesen, die Cam mittels dem Button und einer Büroklammer zurückgesetzt und sie blinkte blau, verbunden und ein Bild gehabt.

Dann habe ich die Kamera zurückgesetzt da ich nochmal was am Home ändern musste und jetzt lässt sich die Eve Cam nicht mehr zurücksetzen, sie blinkt dauerhaft rot, wenn ich den Code scanne sagt mir Home „Gerät nicht gefunden“ und „Möglicherweise musst du dein Gerät neu starten, bevor du es zu deinem Zuhause hinzufügen kannst.“

Okay daraufhin den Eve Support angeschrieben und das einzige was daraufhin kam war „Scheint wohl ein Defekt zu sein, schicken sie den Artikel zum Verkäufer zurück und verlangen sie das Geld wieder“ Danke für den tollen Support Eve…

Vielleicht habt ihr ne Ahnung was ich noch machen könnte, ich habe schon alles versucht und weiß nicht mehr weiter, vielleicht ist es ja wirklich ein Defekt?