Mit Apple Guthaben nicht möglich Apple Produkte zu kaufen

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Mit Apple Guthaben nicht möglich Apple Produkte zu kaufen

Ich habe heute eine Odysee hinter mir.

Punkt 14 Uhr wollte ich das neue iPhone Pro 15 Max bestellen. War einer der ersten, es wurde mir 22.9. als Lieferdatum angezeigt. Ich wollte zum Checkout und über mein Guthaben bezahlen( 1600€ ). Es war nicht möglich. Tausend mal auf Weiter gedrückt, keine Chance. Als ich dann von Guthaben zu bspw. Paypal oder Apple Pay gewechselt habe, ging es weiter. Aber ich wollte ja mein Guthaben aufbrauchen. Mehrere Browser probiert etc. etc. Keine Chance.

Mittlerweile ist das Lieferdatum dann auch schon in den Oktober gerutscht. Toll Apple, wirklich.

Dann ging es an den Telefon Support. Natürlich zur Primetime (Vorbestellung) mal locker 40min Warteschleife, dann Anliegen vermittelt. War sehr freundlich, aber konnte ganz schlecht deutsch, und hatte keine Ahnung von irgendwas. Alle paar Minuten "muss fragen Kollege", und wieder Warteschleife.

Das Ende vom Lied, ein Telefonat von 1h 40min !!! Das muss man sich mal vorstellen. Aber Sie konnte mir am Ende das iPhone über mein Guthaben bestellen. 18.10. wurde es, also 3 Wochen später hätte es geklappt.

Das muss man sich mal vorstellen, 2h verschwendet, 10 Nervenzusammenbrüche, um ein iPhone zu bestellen. Normal gehört der Bestellvorgang schon zum Glücksmoment, in meinem Fall nicht.

Es ist eine Sauerei, dass man online NICHT über Guthaben bezahlen kann. Es geht faktisch nicht. Und das war kein Fehler auf meiner Seite, es geht nicht.

Ich werde in meinem Leben nichts mehr mit Apple Guthaben machen, wenn das auf 0 ist, bleibt das auf 0.

Kann ich jedem nur anraten seine Finger von diesem Dreck zu lassen.

In den Bedingungen steht, man kann Apple Produkte im Shop kaufen, aber das ist eine Lüge.

Gepostet am 15. Sept. 2023 07:47

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AB123 Autor

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16. Sept. 2023 00:30 als Antwort auf sawinarenja

Ich habe gerade mal alle Szenarien durchgespielt und habe den Grund nun gefunden. Bei Adresse habe ich den Haken gesetzt „Dies ist eine Geschäftsadresse“. Ist für mich auch richtig, da es für mein Geschäft ist.

Das war der Grund. Nehme ich den Haken raus klappt alles.

Schlussendlich ist es trotzdem ein Fehler, auch b2b muss Guthaben einlösen können, und die telefonische Bestellung auf meine Firma funktionierte dann ja auch.

Somit kann ich evtl. anderen Leuten helfen die das gleiche Problem haben.

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Answer 2

16. Sept. 2023 00:16 als Antwort auf AB123

Moin,

bei mir hat die Bezahlung mit dem Guthaben funktioniert.

Ich habe ebenfalls um Punkt 14 Uhr über die Apple Store App bestellt.

Mein Liefertermin ist der 22.09.

Somit kein allgemeiner Fehler.

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Answer 3

15. Sept. 2023 08:05 als Antwort auf AB123

Hi AB123,

von so einem Kauferlebnis hört man nicht gerne. An dieser Stelle sei erstmal erwähnt, dass du dich hier in einem User-Forum aus Kunden & Anwendern befindest, dein Feedback solltest du direkt bei Apple platzieren: Product Feedback - Apple

Mir selbst wurde beim Kauf meines neuen iPhones ebenfalls das Verwenden meines Guthabens angeboten, allerdings wollte ich diese sowieso nicht, deswegen kann ich dir an dieser Stelle nicht beantworten ob das jetzt grundsätzlich nicht funktioniert oder ob hier die Apple Webseite einfach "nur" überlastet war.

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