Genau defaultstandard, du hast völlig recht. Beim Onlinekauf oder Fernabsatz haben private (im Gegensatz zu gewerblichen) Kunden in vielen Ländern, einschließlich Deutschland, ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies ermöglicht es ihnen, Produkte innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Im stationären Einzelhandel, also wenn du direkt in einem Geschäft wie MediaMarkt einkaufst, gibt es dieses gesetzliche Rückgaberecht nicht. Wenn Geschäfte dennoch Rückgaben oder Umtausch anbieten, geschieht das, wie du richtig angemerkt hast, aus Kulanz und nicht aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung. Es ist immer eine gute Idee, vor einem Kauf die Rückgabe- oder Umtauschpolitik des jeweiligen Geschäfts zu überprüfen.
Liebe Grüße