Unterschied Guthaben und Kontostand

Question

Unterschied Guthaben und Kontostand

Ich habe heute im Applestore Updates installiert und mich gewundert, dass so wenig Guthaben angezeigt wurde. Ich bin dann in meinem Account gewesen und gesehen, dass mein Kontostand höher ist. Ich bin etwas verwirrt über diese Unterschiede, die da angezeigt werden. Wo ist nun der Unterschied zwischen den zwei Beträgen und was hat das alles zu bedeuten? Zuerst dachte ich, dass ich etwas gekauft hätte, aber es werden keine Käufe angezeigt. Ich wäre sehr dankbar, wenn jemand mir da helfen und meine Verwirrung lösen könnte.

iPad, iPadOS 17

Gepostet am 23. Sept. 2023 04:26

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Answer 1

27. Sept. 2023 03:10 als Antwort auf probby

Hallo probby,

wo genau hast du deinen Kontostand überprüft?

Schau dir zu diesem Thema folgenden Support Artikel an: Apple Account-Guthaben anzeigen.

Wenn dein Apple Account-Guthaben nicht korrekt zu sein scheint

Wenn du glaubst, dass dein Apple Account-Guthaben nicht korrekt ist, melde dich vom App Store bzw. iTunes Store ab. Melde dich dann wieder an, und überprüfe das Guthaben nochmal.
Wenn du immer noch der Meinung bist, dass das Guthaben falsch ist, überprüfe deine Einkaufsstatistik, um zu sehen, ob du einen Artikel gekauft hast oder ein Abonnement verlängert wurde.

Beste Grüße

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Answer 2

28. Sept. 2023 00:27 als Antwort auf probby

Hallo probby,

bist du die Schritte, die dir Kaoru aufgeführt hast, gefolgt?

Bitte überprüfe außerdem, dass du im AppStore und in den Einstellungen jeweils mit der gleichen Apple-ID angemeldet bist. Das machst du folgendermaßen:

In den Einstellungen → tippe auf deinen Namen → dort siehst du oben in der Mitte unter deinem Namen die E-Mail-Adresse, die deine Apple-ID ist.

Im AppStore → tippe oben rechts auf den Kreis mit deinem Bild → dort wird dir oben unter deinem Namen die E-Mail-Adresse angezeigt, die als Apple-ID im AppStore angemeldet ist.

Wir freuen uns auf deine Antwort. Liebe Grüße

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Answer 3

28. Sept. 2023 01:10 als Antwort auf probby

Hallo probby,

danke für deine Rückmeldung.

Du hast dir bereits große Mühe gemacht und vieles ausprobiert, um das Problem selbst zu lösen. Es wäre in diesem Fall ratsam, wenn du direkt mit dem Apple Support Kontakt aufnimmst, um das genauer unter die Lupe zu nehmen.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen: Apple Support

Beste Grüße

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Answer 4

27. Sept. 2023 08:38 als Antwort auf Kaoru

Ich habe auf meinem iPad Updates installieren wollen. Ich drucke also so lange auf Applestore, bis das Menu erscheint und gehe dann auf Updates. Da wird unter der Zeile Account mein Guthaben angezeigt. Wenn ich dann oben auf meinen Account gehe, zeigt er mir mein Kontostand. Mein Kontostand zeigt den Betrag, den ich erwarten würde. Beim Guthaben steht ein zu niedriger Betrag.

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Answer 5

28. Sept. 2023 01:05 als Antwort auf michelle274

Ich habe alles gemacht, also auch abmelden und neu anmelden. Die Apple -ID stimmt auch überein. Leider zeigt mein iPad unterschiedliche Beträge. Auf dem alten iPad (iOS 12) wird im Applestore alles richtig angezeigt. Scheint also ein Problem in iOS 17 bei mir zu sein.

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Answer 6

31. Okt. 2023 11:00 als Antwort auf Dennis321

@Dennis321

leider hat sich bis dato, also bis Version 17.1, nichts geändert. Es gab seitdem ich das Problem gemeldet habe, wenn ich mich nicht irre, drei Aktualisierungen, aber das Problem besteht weiterhin.

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Answer 7

15. Dez. 2023 07:06 als Antwort auf probby

Ich habe auch das Problem, dass Kontostand und Guthaben zwei unterschiedliche Guthaben anzeigen. Dieses Problem viel mir bereits unter iOS16 auf.

Es wäre schön, wenn das behoben würde, aber aktuell stört es nicht so.

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Answer 8

30. Dez. 2023 01:58 als Antwort auf probby

iOS 17.2.1 Problem ist immer noch vorhanden.

Unter meinem Namen wird mir ein Guthaben von 21,62€ angezeigt aber bei „Guthaben zu Account hinzufügen“ steht „Guthaben: 0,00€“ Problem ist schon lange vorhanden. Wird sowas nicht gefixt?

Alles was hier aufgelistet wurde, habe ich bereits mehrfach probiert, keine Lösung.

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Answer 9

29. Sept. 2023 05:40 als Antwort auf michelle274

Ich danke euch. Ich werde nun den Weg über den Support gehen.

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Answer 10

29. Sept. 2023 06:23 als Antwort auf probby

Hallo probby,

danke für deine Rückmeldung.

Sag uns gerne Bescheid, was du mit dem Support besprochen hast!

Beste Grüße

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Answer 11

29. Sept. 2023 07:52 als Antwort auf Kaoru

Habe mit dem Support alles versucht, aber ohne Erfolg. Es kam aber raus, dass das Problem bekannt zu sein scheint und beim einem der nächsten Updates hoffentlich gelöst werden wird.

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Answer 12

31. Okt. 2023 10:51 als Antwort auf probby

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Habe soeben erfolglos ein Update gemacht.

Proppy, funktioniert es bei dir wieder?

Weiß jemand wann das gefixt wird?

Viele Grüße

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Answer 13

03. Nov. 2023 05:39 als Antwort auf probby

@probby

Nach dem aktuellen Update und die heutigen Zahlungslauf, stimmt das Guthaben in iTunes und auf meinem Account Kontostand wieder überein. Läuft.

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Answer 14

07. Nov. 2023 04:06 als Antwort auf Dennis321

Hier ist der Fehler auf meinem iPad mit 17.1 immer noch vorhanden. Keine Verbesserung.

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Answer 15

20. Feb. 2024 05:44 als Antwort auf probby

Hi also da brauchst du gar nicht erst den Support anzuschreiben ich habe das bereits ich weiß nicht wie viel unzählige Male schon dem Support mitgeteilt und jedes Mal hört man nur die selbe Ausrede von denen, unsere Experten arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Aber es passiert nichts und das schon seit Monaten. Man bezahlt hier hochpreisige Beträge für Premium Smartphones und es sind unzählige Bugs und unzufriedenen stellende Dinge die nicht gefixt werden bei Apple so dass ich wirklich bald abspringe

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