iPhone Display nach Reparatur zerkratzt

Schön zu lesen, dass es auch andere betrifft. Für dich, wird es wohl nicht mehr von Belangen sein, jedoch evtl. für User die aktuell aufgeschmissen sind.

Natürlich würde ich vor dem Einsenden generell Fotos machen. Jedoch denkt man an sowas erst, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist.

Wenn es tatsächlich so ist, dann würde ich den Support Telefonisch kontaktieren und direkt die Vorgesetzten Abteilung erwähnen. Diese haben viel mehr Handlungsspielraum als die „normalen“ supporter. Naben bei, gar mehr als lokale Apple Store Manager. Über diese „T2“ Mitarbeiter kannst du dann erst einmal Bilder von dem Repaircenter (Pegatron) anfordern. Jedes Gerät, welches ankommt und auch versendet wird, wird fotografiert um sowas zu dokumentieren. Der Mitarbeiter wird dir dann einen Link per Mail senden, wo du Bilder von deinem iPhone und dem Umkarton sowie dem Versandkarton hochladen kannst. Dann vergleicht der Mitarbeiter diese Bilder ( deine und die von Pegatron) und wird dir sagen, dass kosmetische Mängel nicht ersetzt werden. Hier wiederum, gibt es jedoch die Möglichkeit einen Kulanzantrag zu stellen, der Mitarbeiter wird dir hierfür noch ein paar Fragen stellen.

Das Prozedere, dass alle Abteilungen involviert sind, dauert bis zu 4 Werktage. Idr. gibt’s hier schon in 1-2 tagen eine Entscheidung.

Wenn hier nachvollziehbar ist, dass der Schaden tatsächlich vom Dienstleister verursacht wurde, dann wird es repariert.

Mein Tipp wäre - für dich jetzt leider zu spät - vor jeder Reparatur einen rundum Check des Gerätes:

1. in der Genius Bar wird das automatisch gemacht, um solche Probleme erst gar nicht entstehen zu lassen.
2. vor dem Einschicken würde ich das Gerät rundum fotografieren und die Dokumente bis nach der Reparatur aufbewahren.

Hi flokosti,

Solche Erfahrungen habe ich bisher noch nie gemacht, allerdings davon gehört. Und wie der Mitarbeiter schon gesagt hat, Apple schreibt das in den Reparatur AGBs.

Gruß

Tobias