Hi lukak,
du hast verschiedene Möglichkeiten das Passwort zurückzusetzen, schau dir dazu mal bitte folgende Support Seite an: Bei vergessenem Apple-ID-Passwort - Apple Support (DE)
Im letzten Schritt (Passwort für die Apple-ID im Internet zurücksetzen) wenn sonst nichts funktioniert hat, wird die Möglichkeit beschrieben, dass Passwort im Internet zurückzusetzen. Dieser Vorgang dauert am längsten, weil hier Apple im Hintergrund eine manuelle Verifizierung vornimmt.
Du kannst zur Unterstützung auch den Apple Support kontaktieren. Verwende hierzu folgenden Link um mit dem Support zu chatten oder dich anrufen zu lassen: https://getsupport.apple.com. Du kannst den Support auch selbst anrufen: 0800 6645 451 (D)