Zahlung abgebucht, aber keine Transaktion vorhanden

Question

Zahlung abgebucht, aber keine Transaktion vorhanden

Hi,

ich habe am 12. Oktober eine Zahlung mit Apple Pay (VISA Debit, Consorsbank) durchgeführt.

In der Bestellbestätigung steht Zahlungsmethode: VISA (auf der "Bestellung ansehen" des Shops steht Apple Pay). Die Zahlung wurde am 16. Oktober abgebucht.

Abgebucht wurde allerdings von SP NOVA STUDIO (da habe ich etwas bestellt).

Ist das normal? Jedenfalls kann ich diese Transaktion weder auf dem iPhone (mit dem bezahlt wurde) in meiner Wallet sehen noch unter reportaproblem.apple.com (dorte sehe ohnehin ich nur Gratis-Apps und keinerlei Apple-Pay-Käufe obwohl ich das ein oder andere damit schon bezahlt habe).

Sehr strange.

Peile ich hier irgendwas nicht richtig?

iPhone 12 mini, iOS 17

Gepostet am 25. Okt. 2023 03:30

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

DoraUschiSusi Autor

Stufe 1

4 Punkte

25. Okt. 2023 09:13 als Antwort auf tobias501

Das werde ich gleich nochmal versuchen.

Für alle anderen: Ich habe gerade mit meiner Bank telefoniert. Dort wurde mir gesagt, dass Lastschriften nicht zurückgebucht werden können, wenn diese über Drittapps (wie z.B. Apple Pay) durchgeführt werden und ich mich daher bitte an Apple wenden soll.

Ich habe dann mit einem Mitarbeiter von Apple gesprochen und dieser sagte mir, dass Apple Pay da gar nichts machen kann und diese nur Käufe im AppStore/iTunes zurückholen können (was ja auch Sinn macht) und meine Bank dafür verantwortlich ist.

Wieder mit der Bank telefoniert muss ich nun ein Reklamation Visa Card Umsatz-Formular ausfüllen. Alles in allem nicht so bequem.

Das ist natürlich mehr als ärgerlich.

Also, Lehrstunde für mich. Lasst die Finger von thenovastudio.de.

In neuen Shops die ich nicht kenne werde ich Apple Pay daher nicht mehr nutzen. In Verbindung mit meiner verwendeten Bank ist das Risiko bei Problemen auf den Kosten sitzen zu bleiben einfach zu hoch.

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Answer 2

25. Okt. 2023 03:55 als Antwort auf DoraUschiSusi

Hi DoraUschiSusi,

Unter reportaproblem.apple.com werden nur Käufe im iTunes und App Store angezeigt, da können dann eventuelle Fehler mit diesen Käufen gemeldet werden, das hat nichts mit Apple Pay zu tun.

Apple Pay ist nur eine Digitale Version deiner Kreditkarte, dementsprechend bucht auch der Shop selber den Betrag auf der Karte. Apple hat damit nichts zu tun. Die Transaktion sollte allerdings in der Wallet App angezeigt werden,. bei Webkäufen hatte ich damit allerdings auch schon Problem (die haben keine Auswirkung).

Gruß

Tobias

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Answer 3

25. Okt. 2023 04:36 als Antwort auf DoraUschiSusi

Das Geld wird nicht über Apple Pay sondern über deine Bank zurück geholt, auch hier hat Apple mal wieder nichts damit zu tun.

hast du denn den Transaktionsverlauf überhaupt aktiviert? Diesen aktivierst du unter Einstellungen - Wallet & App Pay - Karte - Transaktionen - Verlauf einblenden

Gruß

Tobias

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Answer 4

25. Okt. 2023 08:03 als Antwort auf DoraUschiSusi

Gerne.

Komisch, eventuell entfernst du die Karte einmal und fügst diese dann nochmal neu hinzu. Eventuell funktioniert es dann.

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Answer 5

25. Okt. 2023 04:30 als Antwort auf tobias501

Hi Tobias,

vielen Dank für dein Feedback. Das macht Sinn.

Leider versendet der Shop die Ware nicht und reagiert auch nicht auf E-Mails (Telefonnummer gibt es nicht).

D.h. ich kann das Geld über Apple Pay nicht zurückholen, ja (hätte ich mal lieber Rechnung oder PayPal verwendet)?

Das mit den Transaktionen in der Wallet ist schade.

Ich sehe wirklich keine einzige, habe bisher aber nur online bezahlt.

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Answer 6

25. Okt. 2023 08:01 als Antwort auf tobias501

Alles klar, verstanden ;)

Ja, habe ich.

Merkwürdig.

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