Alle Sicherheitsfragen vergessen

Question

Alle Sicherheitsfragen vergessen

Habe leider die Antworten auf alle 3 Sicherheitsfragen vergessen (habe ich vor über 10 Jahren mal eingerichtet und erinnere mich nicht mehr im Ansatz) - weder via https://appleid.apple.com/ noch via https://iforgot.apple.com/ (wie in allen FAQs vorgeschlagen) kann ich die Sicherheitsfragen zurücksetzen ohne mindestens eine Antwort zu kennen.

Nach einigen fehlgeschlagenen Versuchen kommt jetzt die Meldung "Wir verfügen nicht über ausreichende Informationen, um deine Sicherheitsfragen zurückzusetzen.":

Gibt es wirklich keine andere Möglichkeit die Apple ID zu resetten (z.B. 2-Faktor Code an die hinterlegte Postadresse) oder andere Authentifizierung?

Wie kontaktiere ich den Support am besten zu diesem Thema?

iPhone 15 Pro

Gepostet am 27. Okt. 2023 10:51

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Answer 1

27. Okt. 2023 12:01 als Antwort auf ralleh

Dann hilft wohl nur der persönliche, kostenfreie Telefonkontakt: Apple Support Tel.: 0800 6645 451 (DE)

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 2

27. Okt. 2023 11:54 als Antwort auf ralleh

Nicht weiter tragisch, nutze und folge der Anweisung in dem nachfolgenden Link:

So verwendest du die Accountwiederherstellung, wenn du dein Apple-ID-Passwort nicht zurücksetzen kannst - Apple Support (DE)

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 3

27. Okt. 2023 21:12 als Antwort auf ralleh

Bitte kontaktiere den Support: 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können sich das Ganze mit dir in Ruhe anschauen und dir weiterhelfen.

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Answer 4

27. Okt. 2023 11:47 als Antwort auf ralleh

Dann nutze doch bitte meine dritte Empfehlung.

Alternativ, "wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendest und dich weder mit deiner Apple-ID anmelden noch dein Passwort zurücksetzen kannst, erhältst du nach einer Wartezeit für die Accountwiederherstellung wieder Zugriff auf deinen Account“: So verwendest du die Accountwiederherstellung, wenn du dein Apple-ID-Passwort nicht zurücksetzen kannst - Apple Support (DE)

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 5

27. Okt. 2023 11:20 als Antwort auf ralleh

Hallo ralleh,

du kannst dein Passwort folgendermaßen zurücksetzen: Bei vergessenem Apple-ID-Passwort - Apple Support (DE)

Schau dir für die vergessenen Sicherheitsfragen den folgenden Support Artikel an: Vorgehensweise, wenn du die Antworten auf deine Apple-ID-Sicherheitsfragen vergessen hast

Alternativ, "wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendest und dich weder mit deiner Apple-ID anmelden noch dein Passwort zurücksetzen kannst, erhältst du nach einer Wartezeit für die Accountwiederherstellung wieder Zugriff auf deinen Account“: So verwendest du die Accountwiederherstellung, wenn du dein Apple-ID-Passwort nicht zurücksetzen kannst - Apple Support (DE)

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur ○ Abrechnung und Abonnements ○

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Answer 6

27. Okt. 2023 18:58 als Antwort auf ralleh

Warum richtest du eigentlich nicht einfach eine neue AppleID mit einer anderen Mailadresse ein und nimmst mit der dein iPhone in Betrieb ?

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Answer 7

28. Okt. 2023 03:14 als Antwort auf ralleh

Konnte das Problem tatsächlich mit dieser Methode lösen:

https://www.youtube.com/watch?v=lXefEuMlrkQ

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Answer 8

27. Okt. 2023 11:26 als Antwort auf PreCognition

Hallo,

das Passwort kenne ich ja, aber das hilft leider nichts bei dem Problem mit den Fragen. Zugriff auf die hinterlegte Mail habe ich auch.

Habe über 10 Jahren keine Apple Produkte mehr gehabt und wollte jetzt mein iPhone 15 Pro in Betrieb nehmen... Einrichten geht, aber bei allen weiterführenden Funktionen/Einstellungen frägt er nach diesen Sicherheitsfragen (auch Einrichten eines 2FA ist gar nicht möglich ohne vorher die Fragen zu beantworten).

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Answer 9

27. Okt. 2023 11:50 als Antwort auf PreCognition

Den Link habe ich ehrlich gesagt nicht verstanden.

"Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendest" - das tue ich ja leider bisher nicht (oder zählen die Fragen schon als Zwei-Faktor-Authentifizierung?), oder?

Und wie genau starte ich die Accountwiederherstellung?

Besten dank nochmal, Apple ist aktuell echt komplettes Neuland für mich (hab die letzten 10 Jahre nur Android Geräte benutzt).

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Answer 10

28. Okt. 2023 03:19 als Antwort auf Netcracker

Das wäre wohl auch eine, wenn auch unschöne, Lösung gewesen (da meine erste Apple ID auf meine Haupt E-Mail geht, Kreditkarten, Adresse und alles schon hinterlegt ist - daher würde ich die auch gerne nutzen).

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Answer 11

27. Okt. 2023 11:57 als Antwort auf PreCognition

Genau das verstehe ich ja nicht. Der einzige Link dort führt zu Bei vergessenem Apple-ID-Passwort - Apple Support (DE) und da geht es ja wieder nur um den Passwort Reset (den ich ja nicht brauche).

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