Kein Trade-In Kit für iPhone erhalten

Mein neues iPhone wurde an eine Paketstation geschickt, also als das Trade-In Kit. Ich habe mein iPhone, das per DHL Express verschickt wurde, am Paketstation abgeholt. Das Kit wurde jedoch von UPS geliefert und konnte nicht an die Paketstation gesendet werden. Jetzt heißt es auf der UPS-Website, dass das Paket von jemandem empfangen wurde, den ich nicht kenne.

Ich habe versucht, 0800 2000 136 anzurufen, aber der Technik-Support war sehr beschäftigt und ich habe 10 Minuten gewartet und der Musik zugehört.

Gibt es eine einfache Möglichkeit, ein Inzahlungnahme-Kit mit einer praktikablen Adresse, zum Beispiel meiner Wohnung, zu erhalten? Die Adresse der Paketstation ist für UPS nicht möglich.

Ich habe eine frühere Frage gesehen:

https://communities.apple.com/de/thread/252520913?&previousThread=253269529621

Kann ich auch eine E-Mail an diese Adresse schreiben und ein Kit erhalten?