iPhone steckt nach Neustart fest

Question

iPhone steckt nach Neustart fest

Hallo,

mein iPhone steckt beim Neustart am Apple Logo fest.

Erzwungener Neustart, mit der Tastenkombination hoch, runter, Seitentaste führt zu Nichts - immer wieder nur Apple Logo.

Zurücksetzen per iTunes geht, dann Backup aus iCloud, usw. ... aber das habe ich jetzt zum fünften Mal durch und so geht das natürlich nicht weiter.

Wenn immer das Handy ausgeht, geht es nicht mehr an und steckt am Apple Logo fest und lässt sich nur durch Restore per iTunes zum Leben erwecken. Ich habe auch das Gefühl, dass es schlimmer oder komischer wird. iTunes hat beim jetztigen Restore Fehler 4010 ausgespuckt, aber das iPhone hat sich trotzdem erfolgreich zurückgesetzt.

Hat einer sowas schon mal gehabt? Oder habt Ihr hier von diesem Phänomän gehört?

Und was sind meine Optionen? Gerät ist noch in der gesetztlichen Gewährleistung von 2 Jahren.

Gruß an die Community hier.

iPhone 13 Pro Max

Gepostet am 28. Nov. 2023 14:22

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Answer 1

28. Nov. 2023 20:37 als Antwort auf AppleUser356

Bei wem hast du das Gerät wann gekauft?

Bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar des nächsten Apple Stores und lass das Gerät checken.

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Answer 2

28. Nov. 2023 23:56 als Antwort auf AppleUser356

Der 4010-Fehler kann viele Ursachen haben, meist ist es ein Virenscanner, der im Hintergrund sein "Unwesen" treibt. Gewährleistung ist gut - allerdings problemlos nur bis 12 Monate nach dem Kauf. Danach tritt Beweislastumkehr ein, d.h. du musst beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag. Das kann fallweise schwierig sein.

Trotzdem ist dein erster Ansprechpartner bei technischen Problemen innerhalb der Gewährleistung immer der Händler, bei dem du das Gerät gekauft hast. Apple selbst nutzt dir in diesem Fall nur dann, wenn du das iPhone direkt bei Apple gekauft hast. Eine technische Überprüfung ist bei diesem Fehlerbild in jedem Fall angebracht.

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