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iPhone 15 Pro Max mit iOS 17.1.2 findet kein mobiles Netz mehr

Hallo,


ich habe ein Problem mit dem Mobilfunk bei meinem 15 Pro Max. Ich habe das Smartphone seit ca. 1 Monat und seit heute morgen kriege ich keinen Empfang. Es wurde über Nacht ein Update installiert, was ich für eine mgliche Ursache des Problems vermute.


Ich habe schon so gut wie alles probiert, was das Internet empfiehlt:


  • Gerät aus und wieder eingeschaltet (mehrfach probiert)
  • Flugmodus ein/aus (mehrfach)
  • Nicht stören ein/aus (mehrfach)
  • SIM-Karte raus und wieder rein (mehrfach)
  • Meine SIM-Karte in das 11er meiner Mutter, dort ging der Empfang mit LTE
  • SIM-Karte von meiner Mutter in mein 15PM, da kam auch kein Netz
  • Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt


Das iPhone erkennt die SIM-Karte, aber verlangt keine PIN-Nummer und ich kann in den Mobilfunk-Einstellungen nur die APN sehen.


Können Sie mir weiterhelfen?

iPhone 15 Pro Max, iOS 17

Gepostet am 07. Dez. 2023 12:15

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Gepostet am 09. Dez. 2023 08:34

Der Fehler wurde gefunden!


Ich habe heute morgen beim Apple Support angerufen und mit dem Servicetechniker versucht den Fehler zu beheben bzw. die Ursache zu finden.


Mithilfe von Screensharing sind wir zusammen durch die Einstellungen gegangen, haben die APN zurückgesetzt und danach die Netzwerkeinstellungen nochmals zurückgesetzt. Das hat alles nichts gebracht.


Also wurde zuletzt eine Analyse durchgeführt. Dort hat sich dann herausgestellt, dass das SIM- und eSIM-Modul fehlerhaft ist ("Cellular Issue Alert"). Das wurde in die Fachabteilung weitergeleitet, weil selbst der Servicetechniker so einen Fehler noch nicht hatte bei einem nagelneuen iPhone.


Enderegebnis: Das Gerät geht in die Reperatur in eine verifizierte Werkstatt.

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8 Antworten
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09. Dez. 2023 08:34 als Antwort auf christine33

Der Fehler wurde gefunden!


Ich habe heute morgen beim Apple Support angerufen und mit dem Servicetechniker versucht den Fehler zu beheben bzw. die Ursache zu finden.


Mithilfe von Screensharing sind wir zusammen durch die Einstellungen gegangen, haben die APN zurückgesetzt und danach die Netzwerkeinstellungen nochmals zurückgesetzt. Das hat alles nichts gebracht.


Also wurde zuletzt eine Analyse durchgeführt. Dort hat sich dann herausgestellt, dass das SIM- und eSIM-Modul fehlerhaft ist ("Cellular Issue Alert"). Das wurde in die Fachabteilung weitergeleitet, weil selbst der Servicetechniker so einen Fehler noch nicht hatte bei einem nagelneuen iPhone.


Enderegebnis: Das Gerät geht in die Reperatur in eine verifizierte Werkstatt.

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07. Dez. 2023 14:53 als Antwort auf TimZe16

Guten Abend TimZe16,


es scheint, als hättest du bereits einige Schritte selbst unternommen. Mein Vorschlag wäre, direkt den Apple Support zu kontaktieren, um das Problem gemeinsam mit dir zu analysieren.


Hier ist ein Link, über den du Kontakt aufnehmen kannst: Apple – Support – Produktauswahl


Alternativ findest du die direkten Rufnummern hier: Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support


Sag gerne Bescheid, was du mit dem Support besprochen hast / zu welchem Ergebnis ihr gekommen seid, so dass wir Alle davon lernen können - vielen Dank.


Beste Grüße


PS. Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind überwiegend (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple. 

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