Fehlermeldung beim Hinzufügen eines Nachlasskontaktes

Question

Fehlermeldung beim Hinzufügen eines Nachlasskontaktes

Welche Optionen bestehen, wenn beim Hinzufügen des Nachlasskontaktes Probleme auftreten? Es erscheint immer die Meldung: „Beim Hinzufügen des Nachlasskontaktes ist ein Problem aufgetreten. Versuche es später erneut“. iOS Version etc. ist alles aktuell. Auch vom iPad klappt es nicht. Bei meiner Frau hat es problemlos funktioniert. Meine Frau nutzt auch die aktuellste iOS Version. Hatte mich bereits bei allen iCloud Diensten abgemeldet aber das Problem besteht weiterhin. Bin langsam etwas ratlos. Vielleicht hilft nur noch eine komplette Neuinstallation. Gibt es hier Erfahrungswerte? LG

iPhone 13 Pro, iOS 17

Gepostet am 12. Dez. 2023 14:33

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Answer 1

12. Dez. 2023 14:35 als Antwort auf Kathago74

Hi Kathago74,

Apple selber nennt keine wirklichen Lösungsschritte, nur Voraussetzungen die siehst du hier: Einen Nachlasskontakt für deine Apple-ID hinzufügen - Apple Support (DE)

An deiner Stelle würde ich den Apple Support mal kontaktieren und um Lösung bitten: Apple-ID – Offizieller Apple Support

Gruß

Tobias

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Answer 2

14. Dez. 2023 13:10 als Antwort auf christine33

Hatte gestern lange mit dem Support telefoniert inkl Bildschirmfreigabe. Am Ende sollte ich trotzdem auf‘s aktuelle iOS 17.2 updaten, Bildschirmzeit rausnehmen falls vorhanden, VPN‘s löschen und das Gerät neu starten. Das gleiche auf dem iPad. Hat leider nichts geholfen. Als nächstes hab ich das Apple ID Kennwort geändert plus zusätzlich die Apple ID aber auch hier ohne Erfolg. Das Witzige ist, dass im Account auf appleid.com unter Nachlasskontakt insgesamt 5 Kontakte anscheinend hinterlegt sind, mal aber nicht sehen kann welche, diese somit nicht löschen kann. In den Einstellungen auf dem iPhone sind diese auch nicht aufgeführt.

Angekommen ist bei den Personen, die ich mal ausgewählt hatte auch kein request. Ich glaube ich hol mir irgendwann mal einen Termin in der Genius Bar 🤪…..werde weiter berichten.

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Answer 3

12. Dez. 2023 22:18 als Antwort auf Kathago74

Alternativ kannst du auch direkt anrufen: 0800 6645451 (D).

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Answer 4

12. Dez. 2023 14:43 als Antwort auf Kathago74

Korrekt, sorry das ich nicht helfen kann, ich habe hier aber keine Zugriff auf deinen Account und kann somit nur sehr eingeschränkt helfen. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr, da kannst du den Support erreich, egal ob über Chat oder am Telefon.

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Answer 5

12. Dez. 2023 14:41 als Antwort auf tobias501

Hallo Tobias,

danke für den Tip. Ja, das wäre auch meine letzte Idee gewesen 😊. Ich denke auch das wird der beste Weg sein. Irgendwo hakt es….dann

muss der Support mal ran. LG Christian

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Answer 6

12. Dez. 2023 14:54 als Antwort auf Kathago74

Gerne, falls du Lust hast kannst du gerne deine Lösung mit der Community teilen, diesen Thread kann man beispielsweise bei einer Google Suche finden und eventuell ist dieser dann Hilfreich für andere.

Das ist aber kein Muss, die Community is freiwillig.

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Answer 7

12. Dez. 2023 14:52 als Antwort auf tobias501

Hab einen Rückruftermin vereinbart. Mal sehen wie das ausgeht. Danke trotzdem.

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Fehlermeldung beim Hinzufügen eines Nachlasskontaktes

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