Wiederherstellen des Backups

Hilfe! Ich habe für meine Frau ein neues Iphone 13 pro gekauft. Vom alten Iphone 6 habe ich mit Icloud und ihrer Apple ID ein Backup erstellt welches auch in ihrem Account sichtbar ist. auf dem neuen Iphone habe ich dann das Backup installiert was auch funktioniert hat. Leider hatte das neue Gerät technische Probleme worauf ich es zurückgesetzt und die Inhalte gelöscht habe und es an die Firma zurückgesendet habe. Als ich dann das Backup aus der ICloud installieren wollte, gelang dies nur teilweise. Leider hat es bei Whats App mit den Daten nicht geklappt. Ich habe daher Whats App neu installiert und wurde aufgefordert die Rufnummer zu verifizieren. Wenn ich die Nummer eingebe und einen Verifizierungscode anfordere, wird dieser zwar gesendet, aber kommt nicht am Handy an und ich kann ihn daher nicht eingeben. Die Registrierung über einen Telefonanruf ist mir nicht gelungen da ich zu dieser Registrierungsauswahl nicht komme. Was läuft da falsch?