Apple-ID Passwort vergessen und keinen Zugriff mehr auf hinterlegte Mailadresse

Meine Gattin hat ihr Apple id Passwort vergessen und on top hat sie auch keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Mailadresse ! Ich wollte ihr altes Gerät komplett zurücksetzten was ohne Anmeldung nicht funktioniert ! Ich sehe auf ihrem alten Gerät aber auch die hinterlegte phone Nummer und eine weitere Mailadresse auf die sie Zugriff hätte ! Bekomme beim Versuch des zurücksetzen immer einen Serverfehler „Identität kann nicht bestätigt werden“ ! Welche Möglichkeiten gibt es noch