Hallo David-Feucht, es gibt einen Unterschied zwischen der Einstellung von Hinweis- und Klingeltönen und der zur Wiedergabe von Medien (Musik oder Videos). Schau bitte mal hier.
Möglichkeiten zum Anpassen der Lautstärke… - Apple Community
In diesem Benutzer-Tipp habe ich die Unterschiede erklärt und zeige, wie du die entsprechenden Einstellungen vornehmen kannst.
Hast du weiterhin keinen Erfolg, kontaktiere bitte den Apple Support unter Offizieller Apple Support oder telefonisch unter 0800 6645451 (D) kostenlos innerhalb Deutschlands. Auch die Support App kannst du zur Kontaktaufnahme nutzen.

Überprüfen lassen kannst du dein „Gerät“ auch in einem Apple Store an der Genius Bar. Am besten ist hier, du vereinbarst einen Termin unter Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE). Denke bitte daran, deinen Original-Kaufbeleg mitzubringen.
Selbstverständlich hast du auch die Möglichkeit, eine unabhängige Reparaturwerkstatt aufzusuchen. Achte aber bitte darauf, dass diese für Reparaturen durch Apple autorisiert ist. Diese haben Zugriff auf Originalersatzteile und -reparaturressourcen von Apple. Ob die von dir gewählte Werkstatt autorisiert ist, kannst du hier in Erfahrung bringen. Überprüfung von Reparaturanbietern