iPhone Daten nach Hochladen in die iCloud weg

Guten Tag,

meine Schwester ist vor einigen Monaten vom iPhone 11 zum neue iPhone 15 Pro gewechselt. Dabei hat sie ihre Daten vom iPhone 11 aufs iPhone 15 übertragen. Aufgrund technischer Probleme hat sie vor kurzem bei Apple einen Termin zur Reparatur vereinbart. Vor dem Termin sollte sie sich iCloud Speicherplatz kaufen (Wir haben eine Family-Nutzung) und ihre Daten in iCloud hochladen, da diese bei der Reparatur vom iPhone 15 gelöscht werden. Dabei wurden jedoch plötzlich die Fotos gelöscht, die zuvor vom iPhone 11 auf das iPhone 15 übertragen wurden. Bis gestern waren die Fotos aber noch auf dem alten iPhone 11, jedoch haben wir festgestellt, dass diese Daten letzte Nacht auch vom iPhone 11 verschwunden sind und somit alle Fotos, die mit dem iPhone 11 aufgenommen wurden, sowohl vom iPhone 11, als auch vom neuen iPhone 15 gelöscht wurden. In der iCloud sind diese Fotos auch nicht. Hat jemand eine Idee, wie wir die Fotos wieder zurückbekommen können und was da schief gelaufen ist?

Liebe Grüße und schon mal vielen Dank im Voraus!