Remote Desktop für iPad wie beim Apple-Support

Question

Remote Desktop für iPad wie beim Apple-Support

Hallo,

welche Software ist empfehlenswert, wenn ich remote den Bildschirm eines entfernten iPads auf meinem iPhone/iPad/Mac sehen möchte? Es geht darum entfernt wohnenden Familienmitgliedern bei der Bedienung des iPads zu helfen. Dabei soll die Freigabe auf den Bildschirm möglichst einfach erfolgen. Ideal wäre die Lösung, die beim Apple-Support verwendet wird:

Supporter startet den Zugriff auf die Bildschirmfreigabe des entfernten Users
User bekommt auf seinem iPad eine Anfrage und stimmt zu
Supporter sieht den Bildschirm und kann mit einem roten Pfeil auf einzelne Elemente zeigen

Weis jemand welche Lösung Apple hierfür verwendet?

Ich muss regelmäßig Support für einige betagte User leisten (ab 80 Jahre aufwärts). Es ist für einige von denen bereits zuviel, wenn sie in das Kontrollzentrum gehen müssen um dort eine Bildschirmaufzeichnung zu starten. Deshalb muss es einfach und sicher sein. Apples Lösung wäre ideal, nur weis ich nicht welche das ist und der AppleSupport konnte (oder wollte) es mir auch nicht sagen.

Danke und Ciao

Darkwing Duck

iPad Pro (6. Generation)

Gepostet am 26. Apr. 2024 11:25

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Answer 1

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Darkwing-Duck Autor

Stufe 2

216 Punkte

21. Mai 2024 06:18 als Antwort auf PreCognition

Hallo,

leider ist der App/Service von FastViewer / FastClient für normalsterbliche Privatperson nicht zu zugänglich. Auch eine Anfrage an den dortigen Support blieb erfolglos.

Ich habe inzwischen herausgefunden, dass es in iOS eine sehr einfache und komfortable Lösung gibt:

ScreenSharing im FaceTime Anruf. Das erfüllt alle Anforderungen, ist sehr einfach zu nutzen und funktioniert zuverlässig. Das erfüllt alle Anforderungen, ist sehr einfach zu nutzen und funktioniert zuverlässig sofern die Geräte mindestens iOS 15 haben. Auch vom Mac auf iPhone oder iPad klappt das problemlos.

Den Bildschirm in FaceTime auf dem iPhone oder iPad teilen - Apple Support (DE)

Danke für alle Hinweise

Ciao

Darkwing

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Answer 2

28. Apr. 2024 10:51 als Antwort auf Darkwing-Duck

Hallo Darkwing-Duck,

ich nutze dafür den FastViewer / FastClient – eine wirklich einfache Lösung.

Der Teilnehmer mit dem Client überträgt, nach einem Anruf lediglich telefonisch den im FastClient angezeigten Code für die Fernwartung und erlaubt den Zugriff mit einem Fingertipp / Mausklick (im FastClient), was die Sicherheit gewährleistet. Dieses Vorgehen fördert das Vertrauen und mindert die Angst vor unbemerkten Zugriffen.

Beste Grüße & viel Erfolg!

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Answer 3

26. Apr. 2024 11:55 als Antwort auf Darkwing-Duck

Ich glaube so etwas gibt es für den Privatbereich nicht. TeamViewer kannst du dir ansehen ob du damit zurecht kommst

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Answer 4

28. Apr. 2024 06:47 als Antwort auf Darkwing-Duck

Hallo Darkwing, deine Idee, die Betreuung von Usern auf solche Füße zu stellen, bietet sich schon an, aber wie Enfant Terrible schon erklärt hat, steht die von dir gewünschte Support-Option für den privaten Gebrauch nicht zur Verfügung.

Dem Apple Support stehen weit mehr Möglichkeiten zur Verfügung, die für die Betreuung von Kunden wichtig sind und auch ihren Sinn haben. Bedenke aber auch, darunter sind Optionen, die in den falschen Händen einfach nur großes Unheil anrichten können (ich meine das nicht böse).

Ich fürchte eher, das hier nur Übung den Meister macht.

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Answer 5

26. Apr. 2024 13:49 als Antwort auf Enfant Terrible

Danke, hab ich schon probiert. Ich komme mit TeamViewer zwar klar, aber die alten Leute nicht. Das ist zu kompliziert, da es viel zu selten genutzt wird.

Ciao

Darkwing

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