Apple Watch SE hängt im Reboot fest

Guten Abend Ringo123

Wenn deine Apple Watch SE in einer Reboot-Schleife festhängt und du wegen eines kleinen Glasschadens auf hohe Reparaturkosten stößt, könntest du zunächst versuchen, direkt mit dem Händler oder Apple Store zu sprechen, um mögliche kulante Lösungen zu finden.

Es kann auch hilfreich sein, den Apple Support direkt zu kontaktieren und die Situation detailliert zu erklären.

Alternativ könntest du den Glasschaden von einem unabhängigen Reparaturdienst beheben lassen, um Kosten zu sparen, oder rechtlichen Rat einholen, falls du glaubst, dass der Glasschaden nicht die Ursache des Problems ist.

> Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)

> Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Du kannst hier überprüfen, ob ein Provider ein unabhängiger Reparaturanbieter oder ein autorisierter Apple Service Provider ist.(**) 

Unabhängige Reparaturanbieter haben Zugang zu Originalbauteilen von Apple und Reparaturressourcen. Unabhängige Reparaturanbieter bieten keine Reparaturen an, die durch die Apple-Garantie oder AppleCare-Verträge* abgedeckt sind. Sie können jedoch ihre eigene Reparaturgarantie anbieten. 

* Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, besteht für Reparaturen, die von unabhängigen Reparaturanbietern durchgeführt werden, keine Gewährleistung durch Apple. Jegliche Schäden an deinem Gerät, die durch einen nicht von Apple autorisierten Reparaturanbieter verursacht werden können, sind nicht durch die eingeschränkte Apple-Garantie oder einen AppleCare-Vertrag abgedeckt.

(**) Die Wahl zwischen einem zertifizierten Experten und einem selbsternannten Experten hängt oft von der Komplexität des Problems, der Bedeutung des Geräts und den persönlichen Präferenzen bezüglich Kosten und Qualität ab.

Für wichtige Geräte, insbesondere teure und komplexe wie ein Apple Gerät, empfiehlt es sich, auf zertifizierte Experten zu setzen, um langfristige und zuverlässige Ergebnisse zu gewährleisten. Dies bietet nicht nur die Sicherheit einer fachgerechten Reparatur, sondern auch den Vorteil, dass die Herstellergarantie nicht beeinträchtigt wird.

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

… Das von dir beschriebene Problem ist für mich sehr gut nachvollziehbar. Und deinem Frust an der Stelle kann ich sehr gut verstehen.

Apple ist bedacht, Reparaturen so auszuführen, dass danach ein voll funktionsfähiges, nicht mehr beschädigtes Gerät vorliegt. Damit dies sichergestellt wird, werden bei Reparaturaufträgen die Geräte ganzheitlich betrachtet und instand gesetzt. Aus Sicht des Kunden ist dies nicht immer nachvollziehbar, schließlich möchte man gegebenenfalls auch nur einen Teil repariert haben. Aus Sicht des Verkäufers würde dies jedoch bedeuten, dass bei einem erneuten Schaden der Kunde jetzt möglicherweise Ansprüche aus der Reparatur geltend machen wollte, die Ursache des neuen Fehlers jedoch nicht in der fehlerhaften Reparatur, sondern in dem ursprünglichen, sekundären Fehler liegt, der bei der ersten Reparatur eben nicht instand gesetzt wurde. Die daraus möglicherweise entstehenden Streitigkeiten umgeht Apple, indem sie das Gerät vollständig reparieren.

Dadurch, dass der Glasschaden eben nicht Teil der Garantie ist, fällt hier eine entsprechende Gebühr an. Alles in allem ist dies natürlich aus deiner Sicht nicht sehr befriedigend. Das einzige, was du eventuell noch machen könntest, wäre das Gerät über einen Dritt Anbieter versuchen reparieren zu lassen. Allerdings läufst du Gefahr, dass Apple weitere Reparaturen an dem Gerät dann nicht mehr vornimmt, da bereits ein Dritter an diesem Gerät gebastelt hat. Hier käme nämlich letztlich nur eine nicht zertifizierte Werkstatt infrage, bei zertifizierten Werkstätten wäre der Reparaturauftrag genauso wie bei Apple.

Letzten Endes bleibst du also auf deiner Uhr sitzen und wirst dich leider entscheiden müssen, ob du die Reparatur durchführst oder nicht. Aus meiner Sicht lohnt sich die Reparatur nicht, zwar wäre diese dennoch günstiger als der Neukauf einer Apple Watch, aber dein Modell wird zum Beispiel nicht mehr WatchOS 11 unterstützen, insofern würdest du ab Herbst mit einer veralteten Apple Watch herumlaufen. Dies muss zwar letztlich nicht schlecht sein, aber vielleicht möchtest du neue Funktion nutzen, die dir dann nicht mehr zur Verfügung stehen.

Ringo123 schrieb:

Ja, das verstehe ich natürlich auch vollkommen. Das meinte ich natürlich auch mit der rechtlichen Lage rund um den Garantieanspruch. Da die Situation aber offensichtlich so ungerechtfertigt ist, hätte ich mir einfach mehr Kulanz von Seiten einem premium Preis Anbieter wie Apple gewünscht, z.B. eine rabattierte neue Uhr. Dass Apple so stur an den Regularien festhält, ist einfach sehr enttäuschend, besonders da ich viele Apple Geräte besitze und bisher treuer Kunde war. Bisher….

Auch das kann ich alles sehr gut nachvollziehen. Bitte missversteh mich also nicht, wenn ich dir schreibe, dass im Grunde genommen jeder mit dieser Geschichte zu Apple gehen könnte und gerne mit einem gewissen Preisnachlass rechnen würde. Um genau dem vorzubeugen, macht das Apple eben nicht. Es ist schade, wie gesagt ich bin da ganz auf deiner Seite. Ich finde es auch irgendwie blöd.

Worin genau siehst du hier einen Produktionsfehler?

Okay - dann musst du dich leider entscheiden, hier können wir nichts weiter für dich tun.