Hallo Johannes2024
Wenn ich Dich richtig verstanden habe, zeigt das MacBook Air Deiner Tochter beim Start ein Fragezeichen und verweist auf die Apple Support-Website. Dies deutet darauf hin, dass das System die Startdiskette nicht finden kann. Da Du beschreibst, dass wichtige Optionen wie Löschen oder Neuinstallation ausgegraut sind, könnte es sein, dass das macOS oder die Festplatte ein größeres Problem haben.
So könnte es sein, dass die interne Festplatte beschädigt oder nicht mehr korrekt mit dem System eingebunden ist. Wenn möglich, starte das MacBook im Festplattendienstprogramm (über Command + R) und überprüfe die Festplatte. Falls die Festplatte nicht sichtbar oder als beschädigt angezeigt wird, könnte dies das Problem sein.
Wenn die Festplatte sichtbar ist und in Ordnung scheint, könntest Du versuchen, das Betriebssystem neu zu installieren. Dies geht auch über das Menü, das Du mit Command + R beim Start erreichst. Wenn die Neuinstallationsoption ausgegraut ist, könnte es notwendig sein, macOS über einen USB-Stick neu zu installieren.
Falls Du die Neuinstallation über einen USB-Stick durchführen möchtest, kannst Du auf einem anderen Mac einen bootfähigen USB-Stick erstellen. Dafür benötigst Du einen USB-Stick mit mindestens 16 GB Speicherplatz. Über den Mac App Store kannst Du das macOS-Installationsprogramm herunterladen und den USB-Stick mit dem Terminal-Befehl createinstallmedia bootfähig machen. Danach kannst Du den USB-Stick in das MacBook Air Deiner Tochter einstecken und das Gerät von diesem Stick starten, indem Du beim Start die „Option“-Taste gedrückt hältst.
> Startfähiges Installationsprogramm für macOS erstellen - Apple Support (DE)
Wenn die oben genannten Schritte nicht weiterhelfen, wäre es ratsam, den Apple Support zu kontaktieren oder einen Termin im Apple Store zu vereinbaren. Es könnte ein tiefergehendes Hardwareproblem vorliegen, das eine professionelle Diagnose und Reparatur erfordert.
Ich hoffe dennoch, dass diese Schritte helfen das MacBook Air wieder zum Laufen zu bringen.
Liebe Grüße!
