Probleme mit der IMAP-Synchronisation in Apple Mail auf dem iPhone – Fehlermeldung und Lösungsansätze

Hallo liebe Apple-Community,

ich stehe vor einem Problem mit der IMAP-Synchronisation in der Apple-Mail-App auf einem iPhone und hoffe, dass jemand einen hilfreichen Lösungsansatz hat.

Eine Kundin hostet ihre Mails bei AlfaHosting, wo sie insgesamt 5 Postfächer nutzt. Vier dieser Postfächer funktionieren ohne Probleme, aber eines bereitet Schwierigkeiten bei der Synchronisation des Posteingangs (INBOX). Die Mails werden sowohl auf einem MacBook als auch auf einem iPhone per IMAP synchronisiert. Auf dem Mac funktioniert die Synchronisation des Posteingangs einwandfrei, aber auf dem iPhone werden nur alte Mails (circa April 2024) geladen, während neuere Nachrichten nicht synchronisiert werden.

Interessanterweise werden andere Ordner des Postfachs wie “Gesendet” und “Entwürfe” vollständig synchronisiert – nur der Posteingang bleibt unvollständig. Ich habe den Mail-Account testweise auf zwei weiteren iPhones mit den neuesten Betriebssystemen eingerichtet und das gleiche Verhalten beobachtet: Der Mac synchronisiert alle Mails, während das iPhone den Posteingang nicht korrekt lädt, obwohl auf beiden Geräten die gleichen IMAP-Konfigurationen eingetragen sind. Ebenfalls habe ich versucht den IMAP Path Prefix auf INBOX zu setzen. Leider ohne Erfolg.

Zusätzlich habe ich den Mail-Account in der Gmail-App auf dem iPhone konfiguriert, und dort funktionierte die Synchronisation des Posteingangs ohne Probleme. Der Provider hat die Einstellungen überprüft, und alles scheint korrekt konfiguriert zu sein.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, warum die Apple-Mail-App auf dem iPhone Probleme hat, während die Synchronisation in der Gmail-App einwandfrei funktioniert?

Vielen Dank für jede Hilfe!